Durante o primeiro trimestre do ano, destacamos as seguintes melhorias incluídas no Aranda Service Management Suite (ASMS):

• Novo API Manager disponível no motor de regras, que facilita a integração com sistemas de terceiros e, em qualquer condição, como parte da gestão de casos, artigos de conhecimento e ICs, pode enviar informações para sistemas externos que utilizam Webhooks (APIs), tais como sistemas ERP, CRM, ferramentas de controlo de versões de software, gestão de integração e implementação contínua, entre outros.
• Importação e sincronização automática de utilizadores com o Azure Active Directory, através de um assistente de configuração na administração do ASMS. Permite a criação e atualização automática de utilizadores finais e técnicos associados à gestão de casos, sem necessidade de publicação de um Active Directory (On Premise) na Internet.
• Melhorias visuais na criação de casos através de bots ASMS (no Teams e no WhatsApp), permitindo a navegação na árvore de categorias à medida que a conversa avança e favorecendo assim a utilização de bots como canais de comunicação automatizados com os utilizadores finais.
• Nova condição "Ficheiro anexado" para o motor de regras, permitindo validar quando um ficheiro (privado ou público) é anexado a um caso e, a partir deste evento, executar acções do motor de regras (por exemplo, notificação por correio eletrónico, modificação do caso, criação de casos relacionados, entre outros).
• Melhorias de desempenho nos processos de carregamento em massa de conceitos de gestão no ASMS (importação e exportação), reduzindo o tempo e o esforço nas actividades de configuração (por exemplo, criação de novos projectos).