Certificación Pink Verify®
Obtuvimos la certificación de PinkVERIFY™ 2011 en 11 procesos para Aranda Service Desk V8. Así, continuamos demostrando nuestro compromiso por ofrecer herramientas alineadas a las mejores prácticas de la industria.
Eventos
Gira Tech Day
Empezamos la Gira Tech Day, el principal tour de tecnología de América Central y República Dominicana. Evento que reúne a expertos y profesionales de TI en torno a las últimas novedades de tecnología corporativa.
Costa Rica – 10 de mayo – Centro de convenciones:
Tuvimos nuestro primer encuentro en la gira de Tech Day que se llevó a cabo en el centro de convenciones de Costa Rica, donde estuvimos compartiendo soluciones de TI que impulsan la transformación digital de las organizaciones.
Guatemala: 29 de junio – Camino Real
Panamá: 17 de agosto – RIU Plaza
Evento HP Innovation day
Estuvimos en Cartagena haciendo parte del foro HP Innovation Day, donde presentamos nuestra integración con Tech Pulse, la cual permite a las organizaciones gestionar las alertas de manera temprana (incidentes) y generar el caso automáticamente en la mesa de ayuda.
Kyndryl Forum 2023
Haremos parte de Kyndryl Forum 2023, un evento de transformación, tecnología e innovación para ejecutivos y organizaciones de todos los campos e industrias, que buscan continuar en el camino del crecimiento digital.
Fecha: 23 de mayo 2023
Desenvolvimento de líderes no conhecimento do sector
En este periodo realizamos nuestra primera sesión de capacitación con todas las personas vinculadas a nuestro programa de embajadores.
Consulta nuestro calendario de capacitaciones aquí:
Canales - Portal Partner
No olvides ingresar a nuestro Portal Partner y consultar todas las herramientas y recursos para que aproveches al máximo nuestra alianza.
¡Nuevos recursos!
- Campañas email
- Campañas Redes Sociales
- Presentaciones
Certificações
En este trimestre que pasó realizamos dos sesiones de capacitaciones certificadas, con el fin de que nuestros clientes tengan mayor dominio de nuestras soluciones. En ellas brindamos herramientas y conocimientos a través de sesiones remotas en las que nuestros expertos lideraron estos valiosos espacios de capacitación.
Capacitación certificada Endpoint: 22 de febrero
Certificación ASMS implementation professional: 13 de marzo
Novedades de dasarrollo
Gestão de dispositivos Aranda (ADM)
A nova versão do Aranda Device permite a atualização do servidor em servidores locais utilizando projectos de distribuição, permitindo aos administradores atualizar o software manualmente ou através da consola de gestão. Além disso, os novos agentes ADM incluem várias melhorias de segurança, oferecem níveis mais elevados de encriptação e limitam as ligações para a utilização dos protocolos TLS 1.2 e 1.3. Tendo em conta vários requisitos de segurança, as novas versões apresentam alterações nos requisitos de instalação e atualização do ADM. Recomenda-se a revisão das notas de versão notas de lançamento.
Aranda Field Service AFLS
Finalizado el primer trimestre del año, el equipo de Aranda Field Service liberó la versión 9.17.0 incluyendo mejoras en la integración nativa con Aranda Service Management (ASMS), mejorando el rendimiento y las opciones de diagnóstico; mejoras en la consola móvil sobre la visualización de campos adicionales de cliente; así como mejoras en Assistme, la consola de cliente, facilitando la creación de casos por el mismo cliente.
La integración nativa entre AFLS y Aranda Service Management (ASMS), permite configurar e integrar las tareas de campo entre uno o varios proyectos de estos dos productos: permite crear tareas de campo desde la consola de especialista ASMS y realizar su gestión desde las consolas web de ambos productos. Esta combinación permite a los clientes contar con una solución que permite atender apropiadamente solicitudes en la mesa de servicios con trabajos de campo.
Aranda Gestão da Mobilidade Empresarial
Aranda Enterprise lançado Mobilidade Foi lançada a versão 9.27 do Aranda Enterprise Management, que inclui melhorias nas tarefas de reposição de fábrica dos dispositivos e permite bloqueios de segurança após a reinicialização. Esta nova versão inclui melhorias na arquitetura de vinculação de dispositivos, melhorias no desempenho de consultas e relatórios e melhorias no tratamento das permissões do Aranda Content Management em dispositivos Android 13, entre outras.
Aranda Apoio Virtual
Para este primer trimestre se trabajó, se trabajó en la mejora de acceso a datos por medio de la creación de los siguientes roles:
- Administrador general
- Infraestructura
- Administrador de soporte
- Especialista
Licenciamiento independiente para AVS, el cual permite manejar y controlar la concurrencia a nivel de usuarios, sesiones de soporte y dispositivos activos. Se puede realizar la configuración solo ingresando un código, el cual permite que el agente esté configurado al momento de la instalación, se puede hacer por medio del asistente de instalación y por medio de línea de comandos el cual facilita realizar distribución con herramientas que tienen esa función.
Se notifica cuando se está tomando control remoto en un equipo, para que la estación de trabajo tenga la plena tranquilidad de que siempre va a estar enterado cuando se acceda a una toma de control remoto. Se muestra a nivel visual el estado de la estación de trabajo, para conocer si se logró registrar al sistema de forma correcta, si está desconectado o si está mal configurado. La transferencia de archivos no tiene en el tamaño del archivo a enviar.
Aranda Service Management
Durante o primeiro trimestre do ano, destacamos as seguintes melhorias incluídas no Aranda Service Management Suite (ASMS):
- Novo API Manager disponível no motor de regras, que facilita a integração com sistemas de terceiros e, em qualquer condição, como parte da gestão de casos, artigos de conhecimento e ICs, pode enviar informações para sistemas externos que utilizam Webhooks (APIs), tais como sistemas ERP, CRM, ferramentas de controlo de versões de software, gestão de integração e implementação contínua, entre outros.
- Importação e sincronização automática de utilizadores com o Azure Active Directory, através de um assistente de configuração na administração do ASMS. Permite a criação e atualização automática de utilizadores finais e técnicos associados à gestão de casos, sem necessidade de publicação de um Active Directory (On Premise) na Internet.
- Melhorias visuais na criação de casos através de bots ASMS (no Teams e no WhatsApp), permitindo a navegação na árvore de categorias à medida que a conversa avança e favorecendo assim a utilização de bots como canais de comunicação automatizados com os utilizadores finais.
- Nova condição "Ficheiro anexado" para o motor de regras, que permite validar quando um ficheiro (privado ou público) é anexado a um caso e, a partir deste evento, executar acções do motor de regras (por exemplo, notificação por correio eletrónico, modificação do caso, criação de casos relacionados, entre outros).
- Melhorias de desempenho nos processos de carregamento em massa de conceitos de gestão no ASMS (importação e exportação), reduzindo o tempo e o esforço nas actividades de configuração (por exemplo, criação de novos projectos).
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Conheça os conteúdos mais relevantes que partilhámos este trimestre com os nossos clientes, canais e parceiros, conteúdos de valor para a indústria a nível regional e global.
Blogue Aranda
- ¿Por qué es fundamental que las empresas cuenten con una herramienta TI que les permita reducir brechas de seguridad?
Apoio
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Línea internacional: (57 601 7563000 – Colombia
Chile: (56-2) 4642191
Perú: (51-1) 7027104
Argentina: (54-11) 52354248
México: (52-55) 13281764
Buzón de correo: reportedecasos@arandasoft.com
Portal de usuario: https://soporte.arandasoft.com/asmscustomer/index.html#/
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