ITIL 4
Partilhamos consigo o Guia de Boas Práticas ITIL 4 ITSM (Information Technologies Service Management) que cobre o contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor, transformação digital e estruturas para optimizar o funcionamento da sua organização.
Princípios orientadores na experiência de gestão de TI do ITIL 4.
As Quatro Dimensões da Gestão de Serviços e a cadeia de valor de serviços no ITIL V4.
Melhores práticas para a administração geral, gestão de serviços e gestão técnica em ITIL 4.
ITIL 3 vs ITIL 4
A Aranda Suite V9 passou o esquema de software ITIL® na certificação Gold Level para os seguintes processos:
Gestão da Mudança
Gestão do Conhecimento
3. Pedido de Cumprimento
4. Gestão do Catálogo de Serviços
5. Gestão de Portfólio de Serviços
6. Gestão de Incidentes
7. Gestão de problemas
8. Serviço de Gestão de Bens e Configuração
9. Gestão de Nível de Serviço