O mundo é da cor do vidro através do qual o olhamos... esta é uma premissa que realça a independência e a originalidade que o ser humano tem, perante o mesmo acontecimento, podemos ver coisas diferentes, podemos interpretar uma oportunidade ou um problema, depende basicamente da abordagem que lhe damos e da disposição que temos.
Continuar a lerQuando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas, Reclamações e Sugestões (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que antes estava insatisfeito, se apaixone pela empresa de tal forma que começará a atrair outros clientes.
Continuar a lerDentro da área de Serviço ao Cliente das empresas, existe uma divisão especial encarregada de tratar as solicitações, queixas, reclamações e sugestões dos clientes, sendo responsável por gerar grande parte da fidelização do mercado-alvo, fazendo com que as vendas gerem valor acrescentado através de uma ligação estreita entre o comprador e os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Continuar a lerHá já alguns anos que muitas questões ambientais têm vindo a ganhar importância nas práticas empresariais: consumo de energia e de água, quantidade de resíduos sólidos produzidos, emissões de dióxido de carbono (CO2), utilização de material reciclável, impacto ambiental na cadeia de produção, etc.
Continuar a lerO Andres trabalha em vendas e é, mais uma vez, o pior infrator. Gasta 2,3 quilowatts e nunca desliga o computador quando sai do trabalho. Mais surpreendente ainda é o facto de Camila, que trabalha no marketing, não ficar muito atrás do seu colega: gasta 2,1 kWh, trabalha com dois monitores e é conhecida por deixar o computador ligado toda a noite. Sabe quais são os outros funcionários que cometem infracções neste domínio, quanta energia a sua empresa consome, quanto dinheiro é gasto e quanto CO2 é gerado pelas máquinas?
Continuar a lerUma preocupação geral de todas as empresas é reduzir o seu impacto ambiental e cumprir o seu compromisso social, respeitando o ambiente e reforçando a sustentabilidade nos seus processos de produção.
Continuar a lerO ITIL é uma das estruturas mais comuns para a gestão de serviços de TI. No entanto, há muitas perguntas e mal-entendidos sobre este conhecido conjunto de práticas.
Continuar a lerSaber quais os activos de TI de uma organização e como são utilizados tornou-se um desafio complexo. Uma infraestrutura de TI típica tem muitos activos diferentes, de vários tipos, e novos activos são implantados diariamente para apoiar as necessidades comerciais em constante mudança.
Continuar a lerA infografia "The Future of the Service Desk", ao estilo de "Regresso ao Futuro", contextualiza o poder da tecnologia móvel e social, que está a levar os departamentos de TI a repensar a forma como prestam os seus serviços, agora e no futuro.
Continuar a lerA portabilidade já não é um privilégio para alguns, mas uma necessidade para todos e um fator de sucesso para qualquer organização.
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