Quando a concorrência é feroz e as empresas têm de se concentrar intensamente na prestação de serviços de classe mundial, o valor de uma empresa pode ser comprometido por uma experiência infeliz.
Continuar a lerAlguma vez se perguntou quanto tempo demoraria a ver um retorno do seu investimento em software de serviço de campo? Gartner respondeu-lhe a essa pergunta num relatório. Entrevistaram 35 empresas em diferentes mercados verticais que implementaram parcial ou totalmente software de serviço de campo e descobriram que o tempo médio para o ROI era de nove meses.
Continuar a lerA ITIL é a metodologia mais conhecida para operações de TI e gestão de serviços. Além disso, um Service Desk ITIL baseado na nuvem é atualmente muito relevante como uma solução ideal para organizações de todas as dimensões.
Continuar a lerA gestão de serviços de campo pode tornar-se um pesadelo logístico se não tiver um sistema adequado de seguimento de facturas e pagamentos, e pode perder receitas de facturas perdidas ou atrasadas. Pior ainda, os empregados podem ser capazes de facilmente embolsar dinheiro dos clientes, ou fazer dinheiro com o inventário ou equipamento da empresa.
Continuar a lerDicas sobre como poupar recursos e energia em casa são muitas vezes oferecidas. No entanto, a maior parte do nosso tempo, se não contarmos com o sono, é passado no trabalho.
Continuar a lerQuando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas e Reclamações (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que anteriormente estava insatisfeito, se apaixone pela empresa a tal ponto que começará a atrair outros clientes.
Continuar a lerO apoio e consultoria em TI são muito importantes para melhorar a produtividade do seu negócio. Uma grande parte das empresas actuais depende do computador, seja para comunicações, produção em massa ou investigação, descobrirá que os computadores são uma ferramenta verdadeiramente inestimável.
Continuar a lerO mundo é da cor do vidro através do qual o olhamos... esta é uma premissa que realça a independência e a originalidade que o ser humano tem, perante o mesmo acontecimento, podemos ver coisas diferentes, podemos interpretar uma oportunidade ou um problema, depende basicamente da abordagem que lhe damos e da disposição que temos.
Continuar a lerQuando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas, Reclamações e Sugestões (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que antes estava insatisfeito, se apaixone pela empresa de tal forma que começará a atrair outros clientes.
Continuar a lerDentro da área de Serviço ao Cliente das empresas, existe uma divisão especial encarregada de tratar as solicitações, queixas, reclamações e sugestões dos clientes, sendo responsável por gerar grande parte da fidelização do mercado-alvo, fazendo com que as vendas gerem valor acrescentado através de uma ligação estreita entre o comprador e os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
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