O presente e o futuro da Inovação Empresarial 

Não podemos falar de transformação digital nas empresas sem mencionar as tecnologias que têm vindo a evoluir ao longo do tempo a um ritmo exponencialmente mais rápido, gerando assim empresas mais eficientes, com processos optimizados tanto em termos de custos como de tempo, e com uma redução dos erros. 

Cada vez mais empresas se apercebem da importância de estar na vanguarda destas tecnologias. De facto, segundo um estudo da Gartner, prevê-se que este ano haja um aumento de 11,5% na utilização de ferramentas de software empresarial. 

Isto porque, para competir e sobreviver, as empresas precisam de ser capazes de redefinir a forma como operam e se ligam ao mundo, respondendo de forma rápida e precisa às novas exigências da indústria em geral. Por isso, a implementação de soluções de Gestão de Infra-estruturas e Serviços de TI é a resposta a muitos dos desafios que as empresas enfrentam atualmente. 

Para onde se dirige a tecnologia empresarial? 

Por um lado, com todos os desafios que as organizações têm enfrentado nos últimos anos em termos económicos, de adaptabilidade e de evolução dos mercados, entre outros, as empresas necessitam de tecnologia que lhes permita atingir maiores níveis de eficiência, racionalizando ou reduzindo custos, ou seja, fazer mais com menos e mais rapidamente.  

E, em segundo lugar, com o avanço tecnológico imparável, o papel das TI passa a ser o de um facilitador principal que tem um impacto influente em toda a organização e não apenas um controlador da implementação de operações tecnológicas. 

  • Maior flexibilidade e escalabilidade no acesso a ferramentas e funções de software (Software as a Service). 

O SaaS tornou-se uma escolha popular para empresas e utilizadores individuais devido à sua facilidade de utilização, ao baixo custo inicial e à capacidade de ser acedido a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet. Esta popularidade vai continuar a crescer, de acordo com um estudo da McKinsey, que mostra que o software adquirido pelas empresas a partir de plataformas de serviços em nuvem, repositórios abertos e software como serviço (SaaS) está a crescer a uma taxa anual composta de 27,5 % entre 2021 e 2028. 

Em vez de comprar, instalar e manter software em dispositivos locais, os utilizadores acedem às aplicações através de um navegador Web. Isto elimina a necessidade de instalações locais e proporciona uma maior flexibilidade e escalabilidade no acesso a ferramentas e funções de software, razão pela qual se estima que, até 2024, 70 % das empresas utilizarão tecnologias, ferramentas e processos de gestão híbridos ou multi-nuvem.  

  • Experiências de utilizador únicas e relevantes e maior automatização com a Inteligência Artificial 

Num cenário cada vez mais digital e competitivo, a Inteligência Artificial 

posicionou-se como um motor essencial da inovação, da eficiência e do crescimento sustentável das empresas. 

A Inteligência Artificial não só representa o futuro dos negócios, como também está a moldar o futuro que já está aqui. Desde a automatização de tarefas de rotina até à tomada de decisões estratégicas baseadas em dados, a IA está a redefinir a forma como as empresas funcionam e competem.  

Além disso, graças à personalização baseada na IA, as empresas poderão melhorar ainda mais a experiência do utilizador através da individualização e da análise preditiva. De facto, estima-se que, até 2024, mais de 50% dos toques dos utilizadores serão aumentados por voz alimentada por IA, palavras digitadas ou algoritmos de visão por computador. 

  • O poder dos dados e da confiança digital  

Estas enormes mudanças no foco, no poder e na capacidade da tecnologia criarão muitos mais pontos de contacto com o cliente e, consequentemente, haverá um crescimento exponencial de novos dados do utilizador.  

Neste contexto, as empresas precisam de adotar ferramentas tecnológicas que tenham a capacidade de analisar grandes conjuntos de dados para extrair informações valiosas que lhes permitam tomar decisões baseadas em provas e detetar tendências emergentes. 

Por outro lado, com a expansão do mundo digital, as TI têm de aumentar a sua capacidade de criar confiança em torno da segurança, da privacidade e do mundo cibernético. De acordo com um estudo da McKinsey, 57% das organizações sofreram pelo menos uma grande violação de dados nos últimos três anos, tendo muitas destas violações resultado em perdas financeiras, perda de clientes ou outras consequências, como danos na reputação da empresa. 

Por conseguinte, é vital que as empresas implementem soluções tecnológicas que lhes permitam estar na vanguarda das questões de cibersegurança. Desta forma, o estabelecimento da confiança digital em produtos e experiências que tiram partido da inteligência artificial, das tecnologias digitais e dos dados não só satisfará as expectativas dos consumidores, como também salvaguardará a reputação da empresa, evitará sanções financeiras e poderá aumentar as taxas de crescimento anual do negócio. Como sinal disso, estima-se que os líderes de confiança digital têm 1,6 vezes mais probabilidades do que a média global de registar taxas de crescimento das receitas e do EBIT de, pelo menos, 10%. 

Perante este cenário, na Aranda Software trabalhamos constantemente na inovação das nossas soluções para oferecer às empresas uma carteira de ferramentas que responda a todas as necessidades mencionadas e que esteja em constante evolução para ajudar as empresas a enfrentar os desafios futuros em matéria de tecnologia empresarial. 

O futuro dos negócios é digital e nós estamos aqui para ajudar as empresas nesta jornada para o sucesso! 


Referências: 

Como aumentar a eficiência da gestão de serviços de TI com a inteligência artificial 

A utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) no software ITSM tornou-se um elemento crítico para garantir operações eficientes e uma maior produtividade empresarial. Isto deve-se ao facto de as organizações enfrentarem uma procura constante de serviços de qualidade e de entrega rápida, pelo que a integração da IA no ITSM surge como um diferenciador fundamental. 

Por exemplo, uma aplicação ITSM com IA oferece uma classificação automatizada de bilhetes, fornece respostas instantâneas através de um chatbot e optimiza o volume de trabalho para tarefas de rotina. 

Gestão de serviços de IA (AISM), um olhar mais atento 

Se já se perguntou qual é a diferença entre a Gestão de Serviços tradicional e a Gestão de Serviços com IA, a resposta é que a AISM basicamente funde capacidades de gestão de serviços com ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar a eficiência e a qualidade na prestação de serviços de TI. 

O AISM vai além da automatização de tarefas e ultrapassa as limitações de uma solução ITSM tradicional, envolvendo técnicas avançadas de aprendizagem automática, processamento de linguagem natural e análise de dados para obter resultados preditivos e personalizados, melhorando assim a velocidade e a eficiência da ferramenta. 

  • Operações mais eficientes  

A adoção da Inteligência Artificial e da aprendizagem automática reduz consideravelmente os tempos de resolução dos pedidos, uma vez que permite que os pedidos sejam etiquetados e encaminhados automaticamente, bem como a sua resolução através de modelos de aprendizagem automática e processamento de linguagem natural. Por outras palavras, utiliza determinadas respostas seleccionadas e envia-as ao utilizador final numa questão de segundos, reduzindo assim os tempos de resposta.   

Atualmente, os estudos mostram que várias organizações conseguiram automatizar cerca de 80% das respostas aos bilhetes (e até 100% em categorias específicas), o que não só acelera o processo, como também liberta os agentes de apoio para se concentrarem em tarefas mais complexas e estratégicas. 

  • Aumento da produtividade  

Outro benefício proporcionado pela Inteligência Artificial numa ferramenta ITSM é o facto de, através da automatização, permitir que a equipa do service desk de TI concentre os seus esforços em chamadas e tarefas mais difíceis, o que aumenta a satisfação no trabalho e a produtividade nas organizações. 

A título de exemplo, um estudo da Forrester concluiu que os funcionários que trabalham com automatização registaram uma melhoria de 69% na satisfação profissional e 78% dos líderes empresariais confirmam que a automatização de tarefas aumenta a produtividade da empresa. 

Isto porque a automatização permite que o pessoal de apoio informático seja libertado de pedidos repetitivos e de elevada procura, como a reposição de palavras-passe, uma das tarefas mais lentas e mais dispendiosas que um departamento de TI tem de gerir. 

A título de exemplo, um estudo da Gartner mostra que 30 a 50% de todas as chamadas para o serviço de assistência informática são para reposição de palavras-passe, quer devido a esquecimento humano quer como medida de segurança, e é um dos requisitos que pode ocupar até 40% do dia de trabalho do pessoal do serviço de assistência. 

Por conseguinte, uma ferramenta ITSM com Inteligência Artificial que integre soluções como o Aranda PassRecovery, que facilita a autogestão, a reposição e a gestão de palavras-passe pelo utilizador final, pode reduzir aschamadas para o serviço de assistência em mais de 40% e poupar significativamente nos custos. 

  • Aumento da satisfação dos utilizadores 

Ao analisar os dados dos utilizadores, a Inteligência Artificial pode fornecer recomendações personalizadas e adaptar os serviços de TI às necessidades específicas de cada indivíduo.  

Do mesmo modo, melhora a interação com os utilizadores ao fornecer assistência virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os utilizadores podem aceder a ajuda e apoio em qualquer altura. Além disso, um chatbot alimentado por IA pode dar respostas a perguntas frequentes e fornecer soluções para problemas comuns instantaneamente, melhorando a experiência geral do utilizador. 

Em suma, vale a pena referir que a Inteligência Artificial está a levar a Gestão de Serviços de TI para outro nível, permitindo que as organizações se tornem mais ágeis, eficientes e orientadas para a excelência do serviço. 

A nossa carteira de soluções de TI incorpora Inteligência Artificial que, para além de oferecer todas as vantagens mencionadas neste artigo, ajuda as empresas a manterem-se na vanguarda, a analisarem os problemas de TI na sua origem, a reagirem proactivamente e a resolverem os problemas rapidamente.   

Descubra o que a Inteligência Artificial das nossas soluções ITSM pode fazer pela sua empresa! 

Referências  

1 https://itsm.tools/manual-ticket-triage-ai/ 

2 https://itsm.tools/automation-reduces-tickets-improves-security/ 

Por que razão é essencial para as empresas disporem de uma ferramenta informática que lhes permita reduzir as violações da segurança? 

No mundo da tecnologia, a segurança dos dados e a protecção da informação são questões críticas para qualquer organização. As empresas enfrentam ameaças cada vez mais sofisticadas e constantes de ataques informáticos e violações de dados, o que faz da segurança da informação uma prioridade máxima para qualquer empresa. 

Para garantir a segurança da informação, as empresas devem cumprir uma série de regulamentos e normas de segurança. Estes regulamentos centram-se na protecção da privacidade e confidencialidade dos dados, na prevenção da fraude e na protecção contra ciberameaças. 

Neste contexto, a implementação de uma ferramenta de TI centrada na redução destas lacunas de segurança é essencial para as empresas.  

Visibilidade para reduzir as violações de segurança através da atenuação dos riscos, orientada para os quadros regulamentares. 

Como já foi referido, a segurança da informação é hoje mais importante do que nunca. As empresas devem proteger os seus dados e sistemas de informação para evitar potenciais violações de dados e ataques informáticos. Para além disso, muitos regulamentos e leis governamentais exigem que as empresas implementem medidas de segurança específicas. 

É por isso que Aranda Security Compliance, a ferramenta informática que ajuda as empresas a cumprir estes requisitos legais e regulamentares de forma eficaz e eficiente, proporcionando visibilidade dos dispositivos no que diz respeito à protecção da segurança, reduzindo os riscos operacionais inerentes e maximizando o valor do seu investimento através da redução das violações da segurança. 

Uma das principais vantagens do Aranda Security Compliance é a sua capacidade de ajudar as empresas a cumprir os regulamentos de segurança, como a Lei Sarbanes-Oxley (SOX), a Lei de Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde (HIPAA) e o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR), entre outros. 

A Lei Sarbanes-Oxley, por exemplo, exige que as empresas implementem medidas de segurança adequadas para garantir a exactidão e a integridade dos dados financeiros. Por outro lado, a Health Insurance Portability and Accountability Act estabelece requisitos específicos para a protecção das informações de saúde. 

Neste sentido, a Aranda Security Compliance está apta a identificar e analisar os riscos de segurança da informação nas empresas, de forma a desenvolver planos de acção eficazes que permitam à empresa cumprir os requisitos legais e regulamentares.  



Benefícios 

Orientado para o utilizador  

  • Evitar a perda de informação 
  • Correcção de lacunas em minutos 
  • Equipamento sempre actualizado 
  • Redução dos ataques devidos a erro humano 

Para a organização  

  • Controlo de inventário de software de segurança 
  • Remediação de violações de segurança centralizadas 
  • Controlo do navegador a partir de uma única consola 
  • Acesso do pessoal por perfis de segurança 
  • Reduzir o risco de ataques à cibersegurança 
  • Apoio à conformidade regulamentar para vários sectores 

Em conclusão, o Aranda Security Compliance é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que pretenda melhorar a segurança da informação e cumprir os requisitos de segurança legais e regulamentares.  

Ao adoptar esta ferramenta, as empresas podem gerir o estado do software de segurança nos seus dispositivos, executar tarefas de correcção, reduzir as violações de segurança decorrentes da utilização não autorizada de browsers nos seus postos de trabalho e gerir políticas de segurança para os dispositivos da sua organização.   

A integração do Aranda Software com Persistência Absoluta reforça a resiliência das nossas soluções de gestão de dispositivos.

Alarga o poder da tecnologia de Persistência Integrada Absoluta para permitir a recuperação automática da sua aplicação de gestão de activos de TI

Miami, Florida, EUA- 2 de Fevereiro de 2023 

Com mais de 22 anos de experiência no fornecimento de infra-estruturas TI e soluções de gestão de serviços no mercado latino-americano alinhadas com as melhores práticas ITIL®, temos o prazer de anunciar o nosso acordo comercial com Absolute Software™(NASDAQ: ABST) (TSX: ABST), o único fornecedor de soluções de segurança inteligentes e auto-curativas, para reforçar a resiliência da sua aplicação final com Absolute Application Persistence-as-a-Service (APaaS). Através de APaaS, estamos a aproveitar a tecnologia Persistence® incorporada no firmware da Absolute para monitorizar e remediar automaticamente a nossa solução Aranda Device Management (ADM), assegurando que permanece saudável, instalada e a funcionar eficazmente em toda a nossa base de clientes. 

A Aranda Device Management permite às organizações optimizar a gestão de activos de TI com a capacidade de automatizar tarefas comuns de gestão e configuração de PCs, portáteis e servidores, e executar acções de manutenção remota em dispositivos geridos. Além disso, a ADM ajuda-os a reduzir os custos de administração de TI, fornecendo uma consola unificada, racionalizando a gestão de dispositivos, segurança e conformidade. 

Com APaaS, temos a capacidade de integrar a aplicação Absolute resiliency™ directamente na nossa suite de software para manter continuamente a integridade da aplicação com custos de desenvolvimento e manutenção mais baixos. Também temos acesso a dados de telemetria ricos que fornecem informações valiosas sobre a saúde e desempenho das aplicações, permitindo a optimização e melhoria das aplicações. 

"A Aranda tomou as medidas críticas necessárias para diagnosticar e reparar a sua aplicação ao nível do firmware, assegurando que permanece saudável e funciona como pretendido", disse Edward Choi, SVP da Global Alliances at Absolute Software. "Os actuais ambientes híbridos de empresas e dispositivos educativos estão a tornar-se mais complexos, colocando os sistemas EndPoint em maior risco de colisão, deterioração ou desactivação por utilizadores negligentes ou mal intencionados. Ao aderir ao nosso ecossistema APaaS, a Aranda proporciona o máximo retorno dos investimentos dos seus clientes em software e ajuda a reforçar a sua postura global de segurança. 

"Os nossos clientes dependem das nossas capacidades de gestão de activos e automatização para reduzir os custos operacionais e maximizar o valor dos seus investimentos em TI", disse Alberto Lederman, presidente da Aranda Software. "Com a capacidade de auto-cura do nosso Agente EndPoint através da APaaS, estamos confiantes de que podemos gerir e proteger sem problemas os seus Dispositivos EndPoint, independentemente da localização desses dispositivos. 

Para mais informações sobre a Gestão de Dispositivos Aranda, visite aqui. Para mais informações sobre como aproveitar o APaaS para reparar automaticamente a sua aplicação de missão crítica, visite aqui. 

Sobre a Aranda Software 

A Aranda Software é uma empresa com mais de 20 anos no mercado, que desenvolve soluções para Gestão de Serviços e Infra-estruturas TI, alinhadas com as melhores práticas ITIL® e focadas na geração do maior valor para as empresas no mercado latino-americano. 

Na Aranda Software temos uma profunda compreensão da dinâmica dos negócios latino-americanos, o que nos torna um aliado estratégico para os nossos clientes para enfrentar os novos desafios da transformação digital. 

Sobre Absolute Software 

Absolute Software (NASDAQ: ABST) (TSX: ABST) é o único fornecedor de soluções de segurança inteligentes e auto-curativas. Integrada em mais de 600 milhões de dispositivos, Absolute é a única plataforma que fornece uma ligação digital permanente que aplica de forma inteligente e dinâmica a visibilidade, controlo e capacidades de auto-cura aos terminais, aplicações e ligações de rede, ajudando os clientes a reforçar a resistência cibernética contra a crescente ameaça de resgates e ataques maliciosos. Com a confiança de 18.000 clientes, G2 reconheceu a Absolute como líder pelo décimo primeiro trimestre consecutivo no Relatório Grid de Outono de 2022 para Gestão de Endpoint e como líder no Relatório Grid® para Redes de Confiança Zero. 

©2023 Absolute Software Corporation. Todos os direitos reservados. ABSOLUTE, o logotipo ABSOLUTE e NETMOTION são marcas registadas da Absolute Software Corporation ou das suas afiliadas. Outros nomes ou logotipos aqui mencionados podem ser marcas registadas da Absolute ou dos seus respectivos proprietários. A ausência dos símbolos ™ e ® nas proximidades de cada marca comercial, ou de todo, neste documento não é uma renúncia de propriedade da marca comercial relacionada. 

CONTACTO: 

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Bogotá - Colômbia 

Tendências tecnológicas que transformarão os negócios em 2023 

Face aos desafios que surgiram durante 2022, muitas organizações repensaram a forma como gerem os seus processos e serviços e com isso surgiu a adopção de novas soluções tecnológicas que lhes permitem lidar e prever incidentes, transformando estas ferramentas numa vantagem competitiva. 

Neste contexto, várias empresas fizeram da transformação digital uma prioridade. De acordo com um relatório da Worldwide Digital Transformation 2022 Predictions, os gastos globais na transformação digital durante 2022 atingiram 1,8 triliões de dólares, um aumento de 17,6% em relação a 2021.  

É por isso que, à medida que o ano se aproxima do fim, aqui estão as tendências tecnológicas que 2023 reservam para todas as empresas. 

1. envolvimento e interacção com o cliente 

- Criação de super-apoios 

As aplicações concebidas como uma plataforma, mas também como um ecossistema, irão florescer em 2023, uma vez que as empresas irão desenvolver este sistema como uma estratégia para atrair clientes, oferecendo funcionalidades mais complexas do que a aplicação habitual.  

A introdução de tais super-apps numa fase inicial dará às empresas uma forte vantagem competitiva. 

  • Mesas de serviço 

Por outro lado, a implementação de um Service Desk ITSM é fundamental para os processos de atendimento e satisfação do cliente, uma vez que serve uma visão estratégica que traz valor às empresas e utilizadores. 

Por este motivo, tendo em mente o cliente, os balcões de atendimento tornar-se-ão mais relevantes para as empresas devido à necessidade de aumentar a satisfação dos utilizadores, aumentar o número de casos tratados pelo centro de atendimento e diminuir o número de incidentes que afectam as organizações.  

2. tecnologia sustentável 

Cada vez mais empresas e organizações apostam na tecnologia sustentável, com 75% das PMEs a investir em medidas sustentáveis. Tendo em conta que a tecnologia sustentável é entendida como um conjunto de soluções para melhorar a eficiência energética e os serviços de TI, a implementação de soluções com uma abordagem sustentável irá aumentar até 2023. 

Escusado será dizer que este tipo de tecnologia também gera resiliência operacional e desempenho financeiro, e pode representar novas vias de crescimento em muitos sectores. 

3.Optimização 

-Sistema de Imunidade Digital 

Segundo Gartner, tecnologias de informação melhoradas podem reduzir em 80% o tempo de paragem do equipamento de produção. Portanto, o conselho é integrar os sistemas de análise e inteligência artificial, para ganhar escalabilidade, segurança e estabilidade em todos os processos. 

Ao integrar o sistema de imunidade digital, as empresas melhorarão a sua capacidade de observar e monitorizar todos os processos, o que também ajudará a melhorar a experiência do cliente final. 

4. IA e segurança 

Uma das grandes tendências para 2023 será assegurar o intercâmbio de dados entre redes inteligentes. As soluções automatizadas baseadas na IA ajudarão as empresas a reagir mais rapidamente a incidentes de segurança. Os algoritmos também serão capazes de detectar perigos mais rapidamente, atingir uma margem mínima de erro, prever potenciais ameaças e ajudar os especialistas em cibersegurança a criar protocolos mais robustos. 

Do mesmo modo, serão bem-vindas soluções que permitam às organizações cumprir os quadros regulamentares de forma a dar visibilidade aos dispositivos no que respeita à protecção da segurança, reduzindo os riscos operacionais inerentes e maximizando o valor do seu investimento através da redução das violações de segurança. 

  1. Tecnologia para serviços de campo 

As ferramentas tecnológicas concebidas para a gestão de serviços de campo serão uma obrigação para as empresas em 2023, pois necessitarão de uma forma simples de agendar visitas com os clientes para que os técnicos de campo possam sair e resolver os pedidos mais rapidamente.  

Além disso, para prestar um bom serviço no terreno, devem também assegurar que os seus técnicos dispõem de toda a informação e recursos necessários para tratar de cada caso, o que terá de ser feito de forma automatizada para optimizar o tempo e os custos operacionais e poder gerir todos os serviços desde o processo de pedido até à sua execução e encerramento.  

Explore o nosso portfólio de soluções: https://arandasoft.com/  

4 factores chave na escolha do software de gestão de serviços

Como escolher o software de gestão de serviços para a sua empresa? A digitalização, o avanço tecnológico e a procura de uma excelente prestação de serviços voltada para o cliente exigem que as organizações optem por um software de gestão que lhes permita automatizar os seus processos, o que não parece ser uma tarefa difícil tendo em conta o grande mercado.

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3 Tendências tecnológicas para 2022

2021 foi um ano marcado pela recuperação económica de vários sectores industriais que optaram pela via da transformação digital. Muitas organizações aperceberam-se da importância de reforçar a infra-estrutura informática para responder adequadamente às exigências do mercado.

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3 benefícios da Gestão de Serviços na Nuvem

A tecnologia e o mundo estão em constante mudança, razão pela qual as empresas devem estar na vanguarda das inovações em termos de transformação digital, uma vez que as ferramentas tecnológicas estão a evoluir e a ganhar novas funcionalidades para satisfazer as necessidades das empresas em diferentes áreas, tais como, por exemplo, na gestão de serviços.

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Porquê uma ferramenta ITSM certificada?

Porquê uma ferramenta ITSM certificada?

A transformação digital incorporada na gestão de serviços permitiu a organizações de sucesso em diferentes sectores do mercado criar valor, automatizar processos e melhorar a experiência dos seus clientes e utilizadores, resultando numa melhor percepção dos prestadores de serviços.

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