Na era digital, em que a informação é um dos activos mais valiosos, a cibersegurança tornou-se uma prioridade para empresas de todas as dimensões e sectores. Nesse contexto, a América Latina não está isenta dos desafios impostos pelos ataques cibernéticos. Neste artigo, exploraremos as recentes ameaças cibernéticas, destacando dados alarmantes neste contexto regional. Mais importante ainda, destacaremos a necessidade urgente de proteger os dados corporativos e cumprir as regulamentações de segurança cibernética.

Um quadro preocupante

Tendo em conta os episódios mais recentes na Colômbia, Costa Rica e México, entre outros, a região assistiu a um aumento da frequência e sofisticação dos ciberataques nos últimos anos. Empresas de todos os sectores tornaram-se alvos dos cibercriminosos. As estatísticas revelam que, em média, a América Latina registou um aumento de mais de 140% nos incidentes comunicados nos últimos três anos. Esta é uma chamada de atenção para as empresas que operam na região, pois mostra que as ciberameaças não reconhecem fronteiras.

A importância da proteção dos dados e do cumprimento da regulamentação

A cibersegurança já não é apenas uma preocupação técnica, mas um imperativo comercial e legal. As empresas são legalmente obrigadas a proteger os dados sensíveis dos seus clientes e funcionários, e isto aplica-se em toda a região. O não cumprimento destes regulamentos pode resultar em sanções severas e prejudicar a reputação da sua empresa.

Além disso, os ciberataques podem ter um custo financeiro significativo. De acordo com estudos, o custo médio de uma violação de dados na América Latina é superior a 2 milhões de dólares. Este valor inclui despesas relacionadas com a recuperação de dados, reparação de sistemas e perda de clientes.

A abordagem empresarial à cibersegurança

Chegou o momento de as empresas adoptarem uma abordagem mais proactiva em relação à cibersegurança. Eis algumas medidas fundamentais que podem ajudar neste desafio:

1. Formação: É fundamental formar os empregados em práticas seguras em linha. O erro humano é uma das principais causas das violações de segurança. A educação e a sensibilização para a cibersegurança são pedras angulares na proteção contra as ciberameaças. Esta ação não se limita aos departamentos de tecnologia, mas envolve todos os elementos da organização:

- Programas de formação: Proporcionar programas de formação regulares a todos os empregados, desde os quadros superiores até aos trabalhadores da linha da frente, para os sensibilizar para as ciberameaças e ensiná-los a reconhecer e a responder a potenciais ataques.

- Testes de sensibilização: Realize simulacros de phishing e outros exercícios de engenharia social para avaliar a capacidade dos funcionários para detetar tentativas de fraude.

- Cultura de segurança: Promover uma cultura de cibersegurança em que os empregados compreendam que são uma parte essencial da defesa contra ciberataques e se sintam à vontade para comunicar incidentes.

Investir em tecnologia: Implementar soluções robustas de cibersegurança, como firewalls, antivírus e sistemas de deteção de intrusões. A tecnologia correcta é essencial para proteger a sua empresa de ameaças cibernéticas cada vez mais sofisticadas:

- Firewalls avançadas: Implemente firewalls da próxima geração que podem detetar e bloquear tráfego malicioso em tempo real.

- Antivírus e antimalware: Utilize soluções antivírus e antimalware actualizadas para identificar e eliminar ameaças conhecidas.

- Autenticação multifactor (MFA): Exigir MFA para aceder a sistemas críticos, o que acrescenta uma camada adicional de segurança no caso de as palavras-passe serem comprometidas.

- Encriptação de dados: Encriptar dados sensíveis, tanto em repouso como em trânsito, para garantir que, mesmo que ocorra um acesso não autorizado, a informação permanece ilegível.

3) Monitorização constante: A monitorização atenta da rede e dos sistemas em busca de actividades suspeitas pode ajudar a detetar e prevenir ameaças antes que estas causem danos. Uma cibersegurança eficaz exige uma monitorização e deteção constantes das ameaças:

- Sistemas de deteção de intrusões (IDS/IPS): Implementar sistemas que possam detetar actividades invulgares ou maliciosas na rede e responder de forma proactiva.

- Análise de registos: Monitorizar e analisar os registos de atividade para detetar anomalias que possam indicar um ataque.

- Informações sobre ameaças: manter-se atualizado sobre as tendências e tácticas dos ciberataques utilizadas pelos cibercriminosos para aperfeiçoar as defesas.

4. Conformidade com a regulamentação: Certifique-se de que a sua empresa cumpre todos os regulamentos de cibersegurança aplicáveis no seu país e região. A conformidade é essencial para evitar sanções legais e proteger a reputação da sua empresa:

- Auditorias e avaliações regulares: Realizar auditorias internas e externas para garantir a conformidade com todos os regulamentos aplicáveis.

- Gestão do risco: Identificar e avaliar os riscos de cibersegurança, a fim de aplicar medidas proporcionadas em função do nível de risco.

- Atualização da regulamentação: Mantenha-se informado sobre as alterações à legislação e regulamentação em matéria de cibersegurança e ajuste as políticas e procedimentos em conformidade.

5. Gestão de crises: Ter um plano de resposta a incidentes em vigor na eventualidade de um ciberataque é essencial para minimizar os danos. Ter um plano de resposta a incidentes é essencial para minimizar o impacto de um ciberataque:

- Equipa de resposta: Designar uma equipa específica para gerir os incidentes de cibersegurança e definir claramente as funções e responsabilidades.

- Plano de comunicação: Preparar um plano de comunicação que inclua a forma de informar as partes interessadas internas e externas em caso de violação de dados.

- Avaliação pós-incidente: Efetuar uma análise exaustiva após um incidente para identificar as lições aprendidas e melhorar a resposta futura.

Conclusão

Os ciberataques na América Latina são uma realidade global que não podemos ignorar, especialmente na América Latina, onde a publicação e o consumo de serviços de Internet têm sido priorizados em relação à segurança cibernética. A proteção dos dados empresariais e o cumprimento das normas de cibersegurança são imperativos para a sobrevivência das empresas na era digital. O investimento em cibersegurança não só protege os activos da empresa, como também reforça a confiança dos clientes e garante a conformidade legal. Chegou o momento de agir e fazer da cibersegurança uma prioridade empresarial.

Com a crescente ameaça de ciberataques na nossa região, o Aranda Security Compliance (ASEC) surge como a solução essencial para proteger a sua organização. Em breve, lançaremos o ASEC, uma ferramenta que audita a conformidade de mais de 5.000 aplicações e configurações de segurança, proporcionando um ponto único de controlo. O ASEC reforça a postura de segurança da empresa, garantindo a conformidade regulamentar, a redução dos riscos e um investimento tecnológico optimizado.

Fontes:

Relatório sobre Cibersegurança na América Latina, Organização dos Estados Americanos (OEA), 2022

Estudo sobre o custo de uma violação de dados na América Latina, IBM; 2022

Num mundo globalizado e altamente competitivo, as empresas enfrentam desafios constantes. A digitalização, a consciência ambiental, a evolução das exigências dos consumidores e a pressão regulamentar são apenas algumas das forças que moldam o ambiente empresarial atual.  

Neste contexto, as empresas que prosperam a longo prazo são aquelas que adoptam e aplicam práticas empresariais sólidas. Estas práticas podem tornar-se um fator-chave para o sucesso e a sustentabilidade de qualquer empresa, independentemente da sua dimensão ou indústria. 

Se se tem perguntado quais são as práticas empresariais que tornaram as grandes empresas bem sucedidas, aqui ficam elas: 

• Ética e responsabilidade social das empresas (RSE):  

A ética empresarial e a RSE são fundamentais para construir uma reputação sólida e gerar confiança no mercado. As empresas que operam de forma ética, respeitam o ambiente e cumprem as normas tendem a atrair clientes e parceiros comerciais que valorizam estes princípios. Além disso, estas práticas contribuem para o bem-estar da sociedade em geral. 

De acordo com o Institute of Business Ethics, 88% dos empregados acreditam que uma cultura ética positiva os ajuda a trabalhar de forma mais produtiva. Do mesmo modo, um estudo da EY revelou que 76% das organizações afirmam que as considerações éticas são uma parte fundamental das suas estratégias empresariais. 

• Inovação constante: 

A inovação é essencial para se manter relevante num mercado em constante evolução. As empresas de sucesso inovam não só em produtos ou serviços, mas também em processos e modelos de negócio. Isto permite-lhes antecipar as tendências do mercado e oferecer soluções que satisfaçam as necessidades dos clientes em constante mudança. 

Além disso, a inovação constante gera vários benefícios, incluindo a redução dos custos operacionais - de facto, um relatório da Deloitte mostra que as empresas inovadoras tendem a ter custos operacionais 30% mais baixos em comparação com as que não inovam de forma consistente. 

• Serviço ao cliente: 

Colocar o cliente no centro de todas as operações é uma prática comercial fundamental. De acordo com a Harvard Business Review, um cliente satisfeito e fiel tem um valor a longo prazo para uma organização que é até 10 vezes superior ao da sua primeira compra e, na mesma linha, um relatório da HubSpot afirma que 93% dos clientes têm maior probabilidade de repetir uma compra com uma empresa que oferece um excelente serviço ao cliente. 

Além disso, também pode ter um efeito significativo nas receitas, na diferenciação do mercado e na eficiência dos custos. O serviço ao cliente tornou-se um fator crítico de sucesso empresarial na era atual, em que as experiências positivas e a satisfação do cliente são fundamentais para o crescimento. 

• Investimento em capital humano: 

Os empregados talentosos e motivados são activos valiosos. As empresas que investem no desenvolvimento profissional do seu pessoal promovem um ambiente de trabalho inclusivo e oferecem oportunidades de crescimento interno tendem a ter equipas mais empenhadas e produtivas. De acordo com a Gallup, 74% dos empregados acreditam que a formação e o desenvolvimento no local de trabalho são essenciais para a sua satisfação profissional. 

As organizações que reconhecem a importância do capital humano estão mais bem equipadas para enfrentar os desafios do mercado atual e prosperar a longo prazo. De facto, o Fórum Económico Mundial destaca o investimento em capital humano como um fator-chave para a competitividade dos países e das empresas na economia global. 

Em suma, as boas práticas empresariais são essenciais para a construção de uma empresa forte, ética e bem sucedida. Estas práticas não só beneficiam as empresas em termos de reputação e eficiência, como também têm um impacto positivo na sociedade. As empresas que adoptam e mantêm estas práticas estão melhor posicionadas para um crescimento a longo prazo num mercado cada vez mais exigente e globalizado. 

Para concluir, vale a pena mencionar que na Aranda Software estamos comprometidos com a implementação das melhores práticas, como as mencionadas acima, o que nos permitiu destacarmo-nos no mercado. A combinação de inovação constante, serviço ao cliente, uma equipa talentosa, uma visão a longo prazo e responsabilidade social corporativa tem sido fundamental para o nosso crescimento e reconhecimento no sector.  

Convido-o a começar a ler este artigo respondendo a esta simples pergunta: onde se situa o CIO, o CISO ou o gestor de segurança informática equivalente na cadeia de decisão estratégica da sua organização? Se estiver no topo do organigrama, é um indicador claro de que a sua empresa está consciente da importância da informação como um ativo fundamental para se manter relevante no mercado. Certamente que os seus concorrentes foram atacados e a segurança do seu ambiente tecnológico foi violada em mais do que uma ocasião (se não diretamente, então através de um cliente ou de um fornecedor externo com quem tem uma relação comercial)...

Porque é que começo com esta pergunta? Porque o principal desafio que os CIOs/CISOs enfrentam é definir, construir e manter uma postura de segurança (a sua capacidade de identificar o mais cedo possível a ocorrência de violações de segurança, bem como de reagir às mesmas e tomar as medidas correspondentes). Num mundo cada vez mais digitalizado, a postura de segurança é altamente dinâmica e tem de mudar constantemente, com base em novas respostas a ameaças e vulnerabilidades que surgem todos os dias (tanto do exterior como do interior das organizações). Sem ir muito longe, a Kaspersky registou mais de 280 milhões de tentativas de phishing (obtenção não autorizada de dados pessoais para aceder a contas bancárias) na América Latina no último ano, mais 617% do que no período de junho de 2021 a julho de 2022. ¹

Conscientes deste problema e procurando tornar o cumprimento das políticas de segurança informática mais simples e eficaz, a Aranda Software criou o Aranda Software Compliance (ASEC), a solução que ajuda a melhorar a segurança da sua organização graças a um ponto de controlo único que audita a conformidade do software e das configurações das soluções de segurança mais reconhecidas do sector.

Porque é que acreditamos que a ASEC será o seu novo parceiro em qualquer iniciativa de segurança da informação?

- Porque é uma solução 100% Cloud, com uma implementação rápida e ágil.

- Porque é compatível com centenas de fornecedores de segurança (Acronis, Avast, AVG, CheckPoint, ESET, Fortinet, Kaspersky, McAfee, Microsoft, Symantec, TrendMicro, entre outros).

- Porque suporta desde o primeiro dia de utilização a avaliação da conformidade com múltiplas políticas de segurança: Antimalware, Antiphishing, Antivírus, Data Loss Prevention (DLP), Encriptação, Firewall, Backup, VPN, entre outras.

- Porque é capaz de aplicar acções correctivas imediatas aos equipamentos que não cumprem as políticas definidas.

- Somos a empresa líder na América Latina em soluções de gestão de TI e, através da nossa extensa rede de escritórios e parceiros de negócios na região, acompanhá-lo-emos na utilização do ASEC, com apoio pós-venda no seu idioma e no seu horário.

Em breve saberá mais novidades sobre o Aranda Security Compliance, convido-o a ficar atento aos nossos canais de contacto para saber mais sobre o que podemos fazer pela sua empresa com o ASEC!

Alejandro Cañón
Product Manager
Aranda Software

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1. https://latam.kaspersky.com/blog/panorama-amenazas-latam-2023/26586/ ↩︎

Não podemos falar de transformação digital nas empresas sem mencionar as tecnologias que têm vindo a evoluir ao longo do tempo a um ritmo exponencialmente mais rápido, gerando assim empresas mais eficientes, com processos optimizados tanto em termos de custos como de tempo, e com uma redução dos erros. 

Cada vez mais empresas se apercebem da importância de estar na vanguarda destas tecnologias. De facto, segundo um estudo da Gartner, prevê-se que este ano haja um aumento de 11,5% na utilização de ferramentas de software empresarial. 

Isto porque, para competir e sobreviver, as empresas precisam de ser capazes de redefinir a forma como operam e se ligam ao mundo, respondendo de forma rápida e precisa às novas exigências da indústria em geral. Por isso, a implementação de soluções de Gestão de Infra-estruturas e Serviços de TI é a resposta a muitos dos desafios que as empresas enfrentam atualmente. 

Para onde se dirige a tecnologia empresarial? 

Por um lado, com todos os desafios que as organizações têm enfrentado nos últimos anos em termos económicos, de adaptabilidade e de evolução dos mercados, entre outros, as empresas necessitam de tecnologia que lhes permita atingir maiores níveis de eficiência, racionalizando ou reduzindo custos, ou seja, fazer mais com menos e mais rapidamente.  

E, em segundo lugar, com o avanço tecnológico imparável, o papel das TI passa a ser o de um facilitador principal que tem um impacto influente em toda a organização e não apenas um controlador da implementação de operações tecnológicas. 

• Maior flexibilidade e escalabilidade no acesso a ferramentas e funções de software (Software as a Service). 

O SaaS tornou-se uma escolha popular para empresas e utilizadores individuais devido à sua facilidade de utilização, ao baixo custo inicial e à capacidade de ser acedido a partir de qualquer lugar com uma ligação à Internet. Esta popularidade vai continuar a crescer, de acordo com um estudo da McKinsey, que mostra que o software adquirido pelas empresas a partir de plataformas de serviços em nuvem, repositórios abertos e software como serviço (SaaS) está a crescer a uma taxa anual composta de 27,5 % entre 2021 e 2028. 

Em vez de comprar, instalar e manter software em dispositivos locais, os utilizadores acedem às aplicações através de um navegador Web. Isto elimina a necessidade de instalações locais e proporciona uma maior flexibilidade e escalabilidade no acesso a ferramentas e funções de software, razão pela qual se estima que, até 2024, 70 % das empresas utilizarão tecnologias, ferramentas e processos de gestão híbridos ou multi-nuvem.  

• Experiências de utilizador únicas e relevantes e maior automatização com a Inteligência Artificial 

Num cenário cada vez mais digital e competitivo, a Inteligência Artificial 

posicionou-se como um motor essencial da inovação, da eficiência e do crescimento sustentável das empresas. 

A Inteligência Artificial não só representa o futuro dos negócios, como também está a moldar o futuro que já está aqui. Desde a automatização de tarefas de rotina até à tomada de decisões estratégicas baseadas em dados, a IA está a redefinir a forma como as empresas funcionam e competem.  

Além disso, graças à personalização baseada na IA, as empresas poderão melhorar ainda mais a experiência do utilizador através da individualização e da análise preditiva. De facto, estima-se que, até 2024, mais de 50% dos toques dos utilizadores serão aumentados por voz alimentada por IA, palavras digitadas ou algoritmos de visão por computador. 

• O poder dos dados e da confiança digital  

Estas enormes mudanças no foco, no poder e na capacidade da tecnologia criarão muitos mais pontos de contacto com o cliente e, consequentemente, haverá um crescimento exponencial de novos dados do utilizador.  

Neste contexto, as empresas precisam de adotar ferramentas tecnológicas que tenham a capacidade de analisar grandes conjuntos de dados para extrair informações valiosas que lhes permitam tomar decisões baseadas em provas e detetar tendências emergentes. 

Por outro lado, com a expansão do mundo digital, as TI têm de aumentar a sua capacidade de criar confiança em torno da segurança, da privacidade e do mundo cibernético. De acordo com um estudo da McKinsey, 57% das organizações sofreram pelo menos uma grande violação de dados nos últimos três anos, tendo muitas destas violações resultado em perdas financeiras, perda de clientes ou outras consequências, como danos na reputação da empresa. 

Por conseguinte, é vital que as empresas implementem soluções tecnológicas que lhes permitam estar na vanguarda das questões de cibersegurança. Desta forma, o estabelecimento da confiança digital em produtos e experiências que tiram partido da inteligência artificial, das tecnologias digitais e dos dados não só satisfará as expectativas dos consumidores, como também salvaguardará a reputação da empresa, evitará sanções financeiras e poderá aumentar as taxas de crescimento anual do negócio. Como sinal disso, estima-se que os líderes de confiança digital têm 1,6 vezes mais probabilidades do que a média global de registar taxas de crescimento das receitas e do EBIT de, pelo menos, 10%. 

Perante este cenário, na Aranda Software trabalhamos constantemente na inovação das nossas soluções para oferecer às empresas uma carteira de ferramentas que responda a todas as necessidades mencionadas e que esteja em constante evolução para ajudar as empresas a enfrentar os desafios futuros em matéria de tecnologia empresarial. 

O futuro dos negócios é digital e nós estamos aqui para ajudar as empresas nesta jornada para o sucesso! 

Referências: 

• https://www.itsitio.com/co/el-futuro-de-la-industria-de-ti-segun-los-analistas-de-idc-y-gartner/ 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-at-the-edge-trends-reshaping-the-future-of-it-and-business 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/tech-at-the-edge-trends-reshaping-the-future-of-it-and-business 
• https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/why-digital-trust-truly-matters 
• https://hbr.org/2023/01/where-is-tech-going-in-2023 

A utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) no software ITSM tornou-se um elemento crítico para garantir operações eficientes e uma maior produtividade empresarial. Isto deve-se ao facto de as organizações enfrentarem uma procura constante de serviços de qualidade e de entrega rápida, pelo que a integração da IA no ITSM surge como um diferenciador fundamental. 

Por exemplo, uma aplicação ITSM com IA oferece uma classificação automatizada de bilhetes, fornece respostas instantâneas através de um chatbot e optimiza o volume de trabalho para tarefas de rotina. 

Gestão de serviços de IA (AISM), um olhar mais atento 

Se já se perguntou qual é a diferença entre a Gestão de Serviços tradicional e a Gestão de Serviços com IA, a resposta é que a AISM basicamente funde capacidades de gestão de serviços com ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar a eficiência e a qualidade na prestação de serviços de TI. 

O AISM vai além da automatização de tarefas e ultrapassa as limitações de uma solução ITSM tradicional, envolvendo técnicas avançadas de aprendizagem automática, processamento de linguagem natural e análise de dados para obter resultados preditivos e personalizados, melhorando assim a velocidade e a eficiência da ferramenta. 

• Operações mais eficientes  

A adoção da Inteligência Artificial e da aprendizagem automática reduz consideravelmente os tempos de resolução dos pedidos, uma vez que permite que os pedidos sejam etiquetados e encaminhados automaticamente, bem como a sua resolução através de modelos de aprendizagem automática e processamento de linguagem natural. Por outras palavras, utiliza determinadas respostas seleccionadas e envia-as ao utilizador final numa questão de segundos, reduzindo assim os tempos de resposta.   

Atualmente, os estudos mostram que várias organizações conseguiram automatizar cerca de 80% das respostas aos bilhetes (e até 100% em categorias específicas), o que não só acelera o processo, como também liberta os agentes de apoio para se concentrarem em tarefas mais complexas e estratégicas. 

• Aumento da produtividade  

Outro benefício proporcionado pela Inteligência Artificial numa ferramenta ITSM é o facto de, através da automatização, permitir que a equipa do service desk de TI concentre os seus esforços em chamadas e tarefas mais difíceis, o que aumenta a satisfação no trabalho e a produtividade nas organizações. 

A título de exemplo, um estudo da Forrester concluiu que os funcionários que trabalham com automatização registaram uma melhoria de 69% na satisfação profissional e 78% dos líderes empresariais confirmam que a automatização de tarefas aumenta a produtividade da empresa. 

Isto porque a automatização permite que o pessoal de apoio informático seja libertado de pedidos repetitivos e de elevada procura, como a reposição de palavras-passe, uma das tarefas mais lentas e mais dispendiosas que um departamento de TI tem de gerir. 

A título de exemplo, um estudo da Gartner mostra que 30 a 50% de todas as chamadas para o serviço de assistência informática são para reposição de palavras-passe, quer devido a esquecimento humano quer como medida de segurança, e é um dos requisitos que pode ocupar até 40% do dia de trabalho do pessoal do serviço de assistência. 

Por conseguinte, uma ferramenta ITSM com Inteligência Artificial que integre soluções como o Aranda PassRecovery, que facilita a autogestão, a reposição e a gestão de palavras-passe pelo utilizador final, pode reduzir aschamadas para o serviço de assistência em mais de 40% e poupar significativamente nos custos. 

• Aumento da satisfação dos utilizadores 

Ao analisar os dados dos utilizadores, a Inteligência Artificial pode fornecer recomendações personalizadas e adaptar os serviços de TI às necessidades específicas de cada indivíduo.  

Do mesmo modo, melhora a interação com os utilizadores ao fornecer assistência virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os utilizadores podem aceder a ajuda e apoio em qualquer altura. Além disso, um chatbot alimentado por IA pode dar respostas a perguntas frequentes e fornecer soluções para problemas comuns instantaneamente, melhorando a experiência geral do utilizador. 

Em suma, vale a pena referir que a Inteligência Artificial está a levar a Gestão de Serviços de TI para outro nível, permitindo que as organizações se tornem mais ágeis, eficientes e orientadas para a excelência do serviço. 

A nossa carteira de soluções de TI incorpora Inteligência Artificial que, para além de oferecer todas as vantagens mencionadas neste artigo, ajuda as empresas a manterem-se na vanguarda, a analisarem os problemas de TI na sua origem, a reagirem proactivamente e a resolverem os problemas rapidamente.   

Descubra o que a Inteligência Artificial das nossas soluções ITSM pode fazer pela sua empresa! 

Referências  

¹ https://itsm.tools/manual-ticket-triage-ai/ 

² https://itsm.tools/automation-reduces-tickets-improves-security/