Conoce Aranda Service Desk
La mesa de Servicio de última generación
Gestiona y resuelve los requerimientos asociados a los servicios de tu organización. Desde un único punto de contacto, genera, administra, responde y monitorea los procesos de tu compañía bajo las mejores prácticas de ITIL®.
¿Qué entrega Aranda Service Desk, que permite generar valor y garantizar el éxito constante en tu proyecto?
Categoría Enterprise Service Management no comparable con un Help Desk básico, permitiendo manejar grandes volúmenes de información sin poner en riesgo la disponibilidad del servicio.
Cuenta con 13 procesos ITIL® certificados por PinkVerify y certificación NIVEL SILVER por parte de Axelos Limited® para 6 procesos.
Múltiproyecto real, permite gestionar múltiples proyectos de áreas independientes a TI en el mismo ambiente, utilizando la misma infraestructura sin costo adicional.
Incluye aplicación movíl para usuarios facilitando a los clientes finales registrar los casos desde sus dispositivos móviles y visualizar información relacionada con los mismos.
Encuestas automatizadas, lo que permite conocer el grado de satisfacción del usuario final al concluir un caso, logrando una retroalimentación efectiva y una percepción real del servicio.
Herramienta de reportería de datos incluida, que permite visualizar en tiempo real dashboards de tus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de tu negocio.
Chat integrado para comunicación directa del usuario, con cualquier especialista que se encuentre en línea dentro del Aranda Service Desk.
CMDB incorporada a la solución, para la gestión completa de la configuración de cada componente de un servicio.
AD Utility integrado, para facilitar la autogestión de la cuenta de dominio por parte del usuario final.
Lo que dicen quienes confían en nosotros:
«Hoy en día lo que inició como una mesa de ayuda para el área TI, en la actualidad es una herramienta transversal a la institución y es utilizada por otras áreas como Recursos Humanos, Comunicaciones, Titulación, Admisión y Cobranzas.»
Glenn Aleitte
Director de Operaciones
Instituto Profesional AIEP
CHILE
«La posibilidad de tener una aplicación para dispositivos móviles ha hecho la vida de nuestros usuarios mucho más fácil, y el seguimiento de los casos que antes era manual y no se notificaba al usuario, ahora está automatizado.»
Othón Hernández Palacios
Operación IT
Profuturo
MÉXICO
«El poder conformar una amplia base de conocimientos nos ha permitido resolver rápidamente los casos mas recurrentes del día a día, garantizando los niveles de servicio y eliminar problemas cíclicos, con una mayor agilidad en los tiempos de respuesta.»
Valentín Echeverry
Vicepresidente de Tecnología
Redeban
COLOMBIA
Impulsamos la transformación digital de nuestros clientes en todas las industrias:
