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Conoce Aranda Service Desk

La mesa de Servicio con chatbot integrado en Microsoft Teams

Reduce la cantidad de clics para crear o consultar un caso en la Mesa de Servicios, gracias a la integración que permite a Microsoft Teams, ser un canal efectivo para generar solicitudes de servicio.

    Optimiza tu gestión de servicios ahora

    ¿Qué entrega Aranda Service Desk que permite generar valor y garantizar el éxito constante en tu proyecto?

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    Chatbot en Microsoft Teams, para que tus clientes y colaboradores puedan generar casos, hacer seguimiento de los mismos, y consultar los artículos para autogestión en la base de conocimientos, sin salir de la plataforma de Teams.

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    Categoría Enterprise Service Management no comparable con un Help Desk básico, permitiendo manejar grandes volúmenes de información sin poner en riesgo la disponibilidad del servicio.

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    Múltiproyecto real, permite gestionar múltiples proyectos de áreas independientes a TI en el mismo ambiente, utilizando la misma infraestructura sin costo adicional.

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    Cuenta con 13 procesos ITIL® certificados por PinkVerify y certificación NIVEL GOLD por parte de Axelos Limited®.

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    Plataforma omnicanal que permite a tus usuarios crear y consultar sus casos desde diversos canales con reglas predefinidas que automatizan su atención.

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    CMDB incorporada a la solución, para la gestión completa de la configuración de cada componente de un servicio.

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    Incluye aplicación movíl para usuarios y para especialistas facilitando al usuario final registrar y consultar sus casos desde su dispositivo móvil y permitiendo al especialista visualizar información relacionada con sus casos y hacer seguimiento de su progreso.

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    Encuestas automatizadas, lo que permite conocer el grado de satisfacción del usuario final al concluir un caso, logrando una retroalimentación efectiva y una percepción real del servicio.

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    Herramienta de reportería de datos incluida, que permite visualizar en tiempo real dashboards de tus procesos y obtener reportes que permitan apoyar la gestión de tu negocio.

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    Chat integrado para comunicación directa del usuario, con cualquier especialista que se encuentre en línea dentro del Aranda Service Desk.

    personalizacion

    Personalización de branding, personalización de nombres y etiquetas de campos, personalización de notificaciones.

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    AD Utility integrado, para facilitar la autogestión de la cuenta de dominio por parte del usuario final.

    Lo que dicen quienes confían en nosotros:

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    «Hoy en día lo que inició como una mesa de ayuda para el área TI, en la actualidad es una herramienta transversal a la institución y es utilizada por otras áreas como Recursos Humanos, Comunicaciones, Titulación, Admisión y Cobranzas.»

    Glenn Aleitte
    Director de Operaciones
    Instituto Profesional AIEP

    CHILE

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    «La posibilidad de tener una aplicación para dispositivos móviles ha hecho la vida de nuestros usuarios mucho más fácil, y el seguimiento de los casos que antes era manual   y no se notificaba al usuario, ahora está automatizado.»

    Othón Hernández Palacios
    Operación IT
    Profuturo

    MÉXICO

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    «El poder conformar una amplia base de conocimientos nos ha permitido resolver rápidamente los casos mas recurrentes del día a día, garantizando los niveles de servicio y eliminando problemas cíclicos, con una mayor agilidad en los tiempos de respuesta.»

    Valentín Echeverry
    Vicepresidente de Tecnología
    Redeban

    COLOMBIA

    Impulsamos la transformación digital de nuestros clientes en todas las industrias:

    Mesa de Ayuda Mesa de Servicio Service Desk
    Caso de éxito mesa de servicio mesa de ayuda Aranda
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    Mesa de ayuda Service Desk universidad
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    Mesa de Servicio Mesa de Ayuda Service Desk IT

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