Na CITEI, integram soluções tecnológicas personalizadas, fruto de um serviço de consultoria de excelência. Apoiadas em testes de conceito, minimizam custos e riscos e, em conjunto com as suas opções financeiras, proporcionam a confiança e a liquidez de que as PME e as grandes empresas necessitam para o seu funcionamento e crescimento harmonioso.
A CITEI dispõe de um departamento de Logística responsável pela distribuição, entrega e recolha de equipamentos para serviços nas instalações dos clientes; este departamento também é utilizado para efetuar compras diretas e pagamentos em estabelecimentos, entre outras funções. Parte do problema residia na falta de controlo dos prazos e dos percursos, cuja atribuição era pouco eficiente, o que acarretava custos adicionais e incumprimentos dos prazos.
«A implementação das soluções da Aranda Software facilitou o controlo das atividades com os nossos clientes, permitiu-nos garantir os níveis de serviço acordados e medir a satisfação dos utilizadores, além de nos ter ajudado a tomar decisões imediatas graças às notificações em tempo real.»
Alfredo Bishop
Diretor-geral
A CITEI já dispunha do Centro de Suporte da Aranda Software, através do qual gere vários projetos, e procurava uma solução que se integrasse naturalmente nesse sistema. Atualmente, a CITEI é um dos canais de distribuição da Aranda Software no México e ter as soluções instaladas nas suas instalações permite-lhe, ao mesmo tempo, dar resposta às suas próprias necessidades, servir de showroom ao vivo e, desta forma, permitir que os seus clientes apreciem diretamente as vantagens das soluções. Outra razão importante para a escolha da Aranda foi a facilidade de configuração das ferramentas e a relação custo-benefício das mesmas.
Após a implementação do Aranda Field Service aumentar a produtividade do pessoal de logística em 30%, bem como melhorar o controlo e a programação dos serviços e reduzir o impacto ambiental através da gestão da documentação digital.
O CITEI melhorou não só os custos de implementação e infraestrutura, como também a governança da empresa, tendo-se registado um aumento da produtividade e da qualidade do serviço prestado aos clientes.
Uma vez que a CITEI conta com pessoal certificado nas soluções da Aranda Software, os custos e os prazos de implementação foram reduzidos; a adaptação da infraestrutura para o funcionamento da ferramenta foi simples, uma vez que não havia grandes requisitos e bastou configurar a infraestrutura existente.
No que diz respeito ao Centro de Apoio, facilitou o controlo das atividades com os clientes, permitindo garantir os níveis de serviço acordados, avaliar a satisfação dos utilizadores e ajudar na tomada de decisões imediatas graças às notificações em tempo real.
No que diz respeito à segurança, os equipamentos da CITEI consistem em computadores portáteis e, graças aos backups de dados realizados com Aranda Data Safe , as informações de todos os colaboradores Aranda Data Safe agora seguras e disponíveis; caso surja algum problema, este é imediatamente detetado no painel de controlo.
A gestão de dispositivos permitiu-lhes conhecer as atribuições e as características dos equipamentos, controlando as aplicações que podem ser executadas na organização e minimizando os riscos. A ferramenta forneceu informações úteis para configurar os links mais utilizados na nossa intranet e para detetar utilizações fora do normal nos dispositivos.