O Hospital Nacional Infantil «Dr. Carlos Sáenz Herrera» decidiu implementar o Aranda Asset Management e o Aranda Service Desk, com o objetivo de proteger os seus investimentos em TI e garantir níveis de resposta adequados.
Em 1954, devido à epidemia de poliomielite que afetou a população infantil da Costa Rica, a Secção de Pediatria do San Juan de Dios enfrentou graves problemas de natureza médico-administrativa, decorrentes do aumento inesperado do número de pacientes afetados. Esta situação inspirou o Dr. Carlos Sáenz Herrera a conceber a ideia de construir instalações adequadas para a assistência aos menores, projeto que teve início com a ajuda decisiva da Junta de Proteção Social de San José, das altas autoridades do país e do apoio incondicional da população em geral.
Em 1954, o Dr. Carlos Sáenz Herrera lançou uma campanha através da imprensa escrita e da rádio, com o objetivo de angariar fundos, campanha essa que obteve uma resposta entusiástica e generosa por parte da população. O Dr. Sáenz Herrera, em coordenação com alguns assessores, elaborou então o Programa de Necessidades do Hospital Nacional de Crianças, no qual foram incluídas as plantas de construção do novo centro. A 28 de maio de 1956, foi obtido o financiamento conjunto da Junta de Proteção Social e do Serviço Cooperativo Interamericano de Saúde Pública.
A 5 de abril de 1957, teve início a construção do Hospital Nacional de Crianças; após a obtenção dos fundos necessários e a análise do terreno, a Direção decidiu construir o edifício num terreno de esquina situado em frente ao Paseo Colón e à Rua 20 Sul. A 24 de maio de 1964, o Hospital foi inaugurado numa cerimónia solene, na presença do Presidente da República, Sr. Francisco J. Orlich, de Monsenhor Dr. Carlos H. Rodríguez e de cerca de 10 000 pessoas.
O Dr. Sáenz Herrera referiu nessa ocasião, no âmbito do seu discurso, o seguinte: «O Hospital Nacional Infantil será, assim, um monumento concreto à boa vontade, à compreensão, à determinação e à tenacidade de milhares de pessoas que, em estreita colaboração com três administrações sucessivas, conseguiram dar-lhe vida»
O Aranda Service Desk tem sido uma ferramenta que tem acompanhado a evolução na prestação dos serviços tecnológicos da Instituição há mais de 15 anos. Atualmente, esteve em conformidade com um modelo robusto de serviços da Direção de Informática, que conta com três departamentos: Soluções de Software, Soluções de Infraestrutura e Serviços de TI.
«Devido à nossa experiência anterior com a Aranda Software e ao crescimento da nossa plataforma, decidimos que eles eram a melhor opção para dar resposta às nossas necessidades e aumentar a produtividade»
Eng. Roxana Cheng
Coordenadora de Infraestruturas.
O Hospital Nacional Infantil tem registado um grande crescimento em termos de infraestruturas nos últimos anos, proporcional à sua necessidade de recursos e ferramentas de gestão, de modo a garantir tempos de resposta adequados e a proteger o seu investimento em hardware.
Dado o número de técnicos necessários paragerir uma plataforma com mais de 1000 equipamentos, tornou-se imprescindível recorrer a uma ferramenta como o Aranda Asset Management da Aranda Software, para assim aceder às informações sobre o desempenho dos equipamentos e prestar assistência remota; desta forma, e graças às funcionalidades da solução, maximiza-se o esforço realizado pela equipa técnica da instituição.
Foi realizado um estudo de mercado com três produtos reconhecidos, no qual a Aranda Software demonstrou a sua liderança. O Aranda Asset Management está instalado na instituição desde 2004 e o Aranda Service Desk desde 2008; conhecendo em profundidade o seu funcionamento e após compará-lo com as soluções oferecidas por outros fornecedores, confirmámos que a melhor decisão era continuar com o software que já utilizávamos.
Depois de definido o âmbito do projeto e de nos termos convencido do seu bom funcionamento, renovámos as soluções Aranda Asset Management, Aranda Service Desk e Aranda Software Delivery devido ao seu bom desempenho, à sua interface renovada, à facilidade de utilização e aos 12 processos certificados pela ITIL pela PinkVerify 2011. Além disso, estamos também a migrar a nossa estrutura para a nuvem de um dos parceiros da Aranda Software.
Tendo em conta o nosso crescimento, o volume de equipamentos e o número de técnicos responsáveis pela sua assistência, o maior impacto da implementação do Aranda Software refletiu-se no aumento da nossa produtividade.
Tendo em conta que o hospital dispõe de 3 edifícios com 5 andares cada e que os utilizadores finais são funcionários de diversas especialidades nas áreas da saúde e administrativa, com atendimento direto e constante aos pacientes, a implementação das soluções da Aranda Software tornou mais flexível a assistência prestada aos seus equipamentos, de tal forma que a equipa de TI pode resolver o problema sem interromper ou invadir a privacidade do atendimento prestado pelo utilizador interno aos pacientes, entre outros benefícios, permitindo prestar um melhor serviço de TI.A resolução de problemas é agora muito mais eficaz e inovadora, com melhores tempos de resposta. A implementação desta ferramenta na instituição foi muito simples e gerou benefícios imediatos na qualidade do serviço prestado.
A experiência com as soluções tem sido positiva, não só em termos funcionais, mas também no que diz respeito a atualizações, assistência no local, migrações e serviços de suporte, os quais têm permitido uma excelente disponibilidade da ferramenta.