A Câmara Municipal de Medellín é a entidade do setor público responsável pelas atividades da autarquia desta cidade; conta com mais de 1000 colaboradores e consolidou-se na percepção dos colombianos como uma das principais entidades executoras de obras de infraestruturas no país.
O fator diferenciador do Município de Medellín reside na boa gestão e aproveitamento dos seus recursos financeiros, promovendo o desenvolvimento humano, garantindo o acesso e o respeito pelos direitos fundamentais, como a saúde, a educação e a habitação, e impulsionando o crescimento económico num âmbito territorial articulado e integrado, apoiado numa estrutura institucional moderna, eficaz, flexível e transparente.
«Após a implementação das soluções da Aranda Software, conseguimos uma redução de 60% nas necessidades de TI através da autogestão decontas»
Juan Camilo López Cuartas
Subsecretário (E) de Tecnologia e Gestão da Informação e das Comunicações
A relação que se foi construindo ao longo dos anos entre a Aranda Software e o município de Medellín permitiu oferecer uma proposta de valor que, desde o início, respondeu à necessidade de dispor de uma solução que reunisse de forma organizada toda a informação gerada pelo funcionamento do centro de atendimento da Subsecretaria de Tecnologia e Gestão da Informação e das Comunicações, permitindo assim avaliar a gestão e a qualidade do atendimento às solicitações de serviço.
Além disso, com esta solução, o município pretendia:
- Estabelecer prioridades na gestão de incidentes.
- Reduzir a assistência técnica e os custos de manutenção.
- Tomar medidas corretivas.
- Avaliação do risco por processos.
- Gerir problemas e mudanças.
- Satisfazer as necessidades dos utilizadores finais.
- Avaliar o grau de satisfação dos utilizadores finais.
- Fornecer as ferramentas de trabalho aos funcionários.
- Gerir os recursos tecnológicos (hardware e software).
- Atribuição de permissões.
- Integração de áreas e serviços no âmbito da Câmara Municipal.
- Centralizar apoios e notícias sobre os projetos.
- Reduzir e controlar o consumo de energia e as emissões de CO2.
- Dispor de uma ferramenta de gestão mais intuitiva, com maior abrangência para o utilizador final.
- Promover a autogestão das contas dos utilizadores da rede.
No processo de contratação participaram empresas tanto nacionais como internacionais, e a Câmara Municipal escolheu a Aranda Software, uma vez que foi o fornecedor com a melhor proposta de valor, que abrangia na íntegra todos os requisitos apresentados.
Estes são os três (3) principais motivos que os levaram a optar pelas soluções ASDK (Aranda Service Desk), CMDB (Comunication Management Data Base) e ACM (Aranda Client Management)
- Integração de ferramentas e serviços.
- Controlo da informação.
- Redução de custos
A implementação destas soluções permitiu-lhes assegurar um funcionamento fácil e eficiente do centro de atendimento, com uma comunicação fluida entre os utilizadores finais e a geração de relatórios que facilitam a deteção de falhas para a aplicação de medidas corretivas, mitigando o risco e melhorando os indicadores de satisfação do cliente.
Também foi possível verificar facilmente o estado do hardware e do software dos equipamentos, bem como o seu funcionamento.
Por sua vez, Carlos Botero Londoño, Responsável pelo Programa da Subsecretaria de Tecnologia e Gestão da Informação e das Comunicações, indicou que «A regulamentação do consumo de energia e das emissões de CO₂ dos equipamentos ligados à rede corporativa permitiu uma poupança de 34,5% mensal, equivalente a 50 654 milhões de pesos (colombianos), o que, semestralmente, se traduziu numa redução do consumo de 37,4%, equivalente a 306 692 milhões de pesos (colombianos) e 363 kg a menos em emissões de CO2».
Atualmente, a política de poupança de energia implementada pela Aranda Power Management aplica-se a 6 547 equipamentos e representa uma poupança global de 94%.
A gestão de serviços de tecnologia (ITSM) é um trabalho de melhoria contínua, e isso é algo que a Câmara Municipal de Medellín tem bem claro; por isso, já se está a trabalhar na melhoria da interface do utilizador final, com funcionalidades personalizáveis e uma identidade corporativa mais sólida.