O PREVIRED é um serviço de declaração e pagamento de contribuições para a segurança social através da Internet.Através de passos simples e sem qualquer custo associado, o PREVIRED permite que tanto os empregadores de empresas ou particulares, como os trabalhadores independentes, efetuem o pagamento das contribuições para a segurança social de forma fácil, segura e totalmente gratuita.
A PREVIRED constituiu a rede mais importante de instituições de previdência que operam no Chile, incluindo as AFP, IPS (antiga INP), Fonasa, Isapres, Cajas, Mutuais, AFC e as principais empresas que operam a Poupança Previdencial Voluntária (APV).
Depois de efetuar o pagamento das contribuições através do PREVIRED, pode imprimir os formulários que incluem o resumo e o detalhe, com o respetivo carimbo de pagamento que indica a data e a hora em que efetuou o pagamento, os quais são totalmente válidos para a Direção do Trabalho como documentos comprovativos desse pagamento.
A primeira solução adquirida pela PREVIRED foi o Aranda Service Desk, que foi utilizado para resolver um problema relacionado com os pedidos de assistência dirigidos ao Departamento de Sistemas da empresa. Esses pedidos chegavam por e-mail e/ou telefone, o que impossibilitava a sua gestão, não permitia a criação de métricas e dificultava a pesquisa.
«Graças às soluções da Aranda Software, os nossos clientes têm podido acompanhar os seus pedidos, saber quem os está a atender e manter um registo das suas solicitações.»
Alex Leiva González
Supervisor de Rede LAN – Engenheiro de Sistemas.
Existem várias razões pelas quais, enquanto empresa, optámos pelas soluções da Aranda Software; entre as mais relevantes para nós, destacam-se:
- O principal motivo foram as boas recomendações feitas por outros clientes da Aranda Software.
- A relação preço/qualidade.
- A fácil implementação.
A solução que utilizamos é o Aranda Service Desk e, após a sua implementação na nossa empresa, os nossos utilizadores têm notado os seguintes benefícios principais:
- Os utilizadores clientes puderam acompanhar os seus pedidos, saber quem os está a atender e manter um registo das suas solicitações.
- Os especialistas conseguiram avaliar o tempo investido, o número de pedidos resolvidos, o cumprimento dos prazos estabelecidos e manter um registo dos pedidos recebidos.
Com a implementação do Aranda Service Desk, foi possível avaliar o volume de pedidos recebidos pelas diferentes áreas, o tempo gasto e o cumprimento dos níveis de serviço.
Com o Aranda Inventory, conseguimos definir parâmetros relativos ao número de licenças, equipamentos, dispositivos e tudo o que diz respeito ao inventário interno; os números mais relevantes a este respeito são:
- Redução de 60% nos tempos de resposta às solicitações de TI.
- Redução de 30% no número de máquinas «sombra» (aquelas que aparecem num sistema e não noutro. Por exemplo, o WSUS e o antivírus).
- Visualização do parque de equipamentos e das respetivas características.
- Reduzir os tempos de resposta aos pedidos dirigidos ao departamento de Sistemas.
No total, 180 funcionários estão a beneficiar da implementação das soluções da Aranda Software na nossa empresa.