A ServerWare é uma empresa dedicada a fornecer soluções integrais de Tecnologias da Informação, apoiadas por um elevado nível de consultoria e assistência técnica, com o objetivo de realizar implementações bem-sucedidas através de três divisões de negócio:
• Infraestrutura
• Comunicações
• Serviços
Até à data, alcançaram uma elevada penetração no mercado, tanto no setor público como no setor privado, o que lhes permitiu constituir uma carteira de mais de 250 clientes. Contam com uma equipa altamente qualificada e certificada, o que lhes permite satisfazer as necessidades dos seus clientes, garantindo a continuidade dos seus negócios.
Para prestar um atendimento atempado aos nossos clientes, era imperativo dispor de um serviço de assistência que acompanhasse de forma pontual as necessidades dos nossos clientes e desse seguimento aos seus pedidos, de acordo com as melhores práticas da ITIL.
Para tal, era necessário dispor de uma solução que não só fosse capaz de acompanhar vários clientes com necessidades diversas, mas também que permitisse implementar diferentes modelos de fluxos de trabalho e acompanhar os processos sem misturar os utilizadores.
«Contar com o Aranda Service Desk na nossa empresa permitiu-nos, não só oferecer um melhor serviço aos nossos clientes, como também aumentar a nossa base de clientes em 300% em dois anos.»
Diretor Comercial / Coordenadora do Serviço de Apoio ao Cliente.
Existem vários motivos pelos quais optámos pelas soluções da Aranda Software; entre os mais relevantes para nós estão o facto de ser uma ferramenta multicliente, de possuir 12 processos certificados pela ITIL, de contar com uma vasta equipa de consultores certificados no México e de a ferramenta estar disponível em espanhol latino.
Após a implementação do Aranda Service Desk na nossa empresa, a tomada de decisões tornou-se mais rápida e baseada em análises fundamentadas, o que nos permite apoiar os nossos clientes na resolução das suas incidências antes que estas se transformem num problema.
O impacto nos negócios tem sido bastante significativo; entre os mais relevantes, podemos destacar os seguintes:
• Melhor gestão de tickets.
• Redução do tempo de resposta aos clientes
• Crescimento da base de clientes de até 300% em 2 anos.
• Conseguimos posicionar-nos como uma empresa de consultoria de alto nível graças a esta solução da Aranda Software, tal como aconteceu com as certificações ITIL.
• Acompanhamento rigoroso de cada ticket, sem perda de informação.
• Cumprimento dos SLAs e elaboração de relatórios para os clientes com base numa plataforma prática.
• Acompanhamento integral dos pedidos dos nossos clientes.
• Aumento das receitas das apólices de serviço em até 300%.
• Redução de 70% na elaboração de relatórios mensais para os nossos clientes.
