É por isso que a questão da "satisfação do cliente" ocupa um lugar de destaque na agenda da direção de topo de qualquer organização.
A satisfação do cliente é "o nível do estado de espírito de uma pessoa que resulta da comparação do desempenho percebido de um produto ou serviço com as suas expectativas" Philip Kotler.

Continuar a ler

Este artigo é sobre como melhorar o serviço ao cliente através dos benefícios do software de help desk. O objectivo é fornecer um melhor serviço ao cliente e manter tanto os clientes como os utilizadores mais felizes, e isto será alcançado através da automatização do processo de serviço.

Continuar a ler

O serviço ao cliente é um conceito universal: a maioria das empresas tem um departamento dedicado a ele. As empresas que mantêm uma boa qualidade na frente das suas operações estão no bom caminho para se tornarem uma empresa melhor e fornecerem aos seus clientes o serviço de qualidade que merecem e devem esperar.

Continuar a ler

Assegurar que a empresa tem o controlo total da infra-estrutura, garantindo a operacionalidade, a gestão eficiente e a satisfação do cliente interno e externo são alguns dos aspectos chave que podem ser geridos através do balcão de serviço.

Continuar a ler