Sob uma abordagem de qualidade onde a confiança, disponibilidade, capacidade e segurança são primordiais, a importância da tecnologia da informação (TI) no apoio e execução das operações é reconhecida como fundamental pelas organizações.
Continuar a lerActualmente, uma das principais exigências dos consumidores é receber um serviço excepcional ao longo da sua relação com a empresa, o que faz da experiência do cliente um dos maiores valores diferenciadores.
Continuar a lerSabemos que o sector financeiro é um dos mais atacados e também um dos sectores mais exigentes em termos de produtos e serviços de segurança informática. Existe uma vulnerabilidade crítica: o problema da verificação da identidade do cliente.
Continuar a lerAplicações defeituosas, utilizadores de smartphones que não sabem em que clicam e malware furtivo fazem uma combinação tóxica.
Continuar a lerCada organização está constantemente à procura de metodologias para alinhar os diferentes processos de produtos e serviços. Avaliar, melhorar e implementar processos informáticos envolve melhorias na qualidade do serviço, melhoria contínua dos processos envolvidos e um factor diferenciador na prestação de serviços para ser mais competitivo e impulsionar o crescimento do negócio.
Continuar a lerCom o passar do tempo, tem vindo a crescer o entendimento de que todas as organizações, independentemente da sua dimensão e forma, precisam de compreender a tecnologia digital moderna e de saber como esta pode ser explorada para alcançar os resultados comerciais desejados e a diferenciação. As empresas do sector privado têm estado na vanguarda do desenvolvimento digital.
Continuar a lerQue passos devem ser seguidos para que um CMDB seja útil? Num primeiro passo, para construir um bom CMDB, teremos de definir o âmbito do CMDB, as áreas de negócio envolvidas neste âmbito.
Continuar a lerHá frequentemente a expectativa de que quem quer que ocupe a função de TI conheça cada uma das máquinas por nome e categoria e seja capaz de fornecer informações sobre custos e inventário de TI por departamento.
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A gestão de activos e inventário é a base para uma gestão de configuração bem sucedida. O seu objectivo é gerir o inventário da empresa e os dados de activos num CMDB em conformidade com ITIL. Todos os recursos que são relevantes para uma empresa têm de ser automaticamente descobertos e controlados ao longo de todo o seu ciclo de vida (gestão de carteiras de TI).
Continuar a lerAntes de mais, vamos começar pela definição do conceito CMDB. Em muitas empresas existem diferentes bases de dados, mesmo folhas de Excel ou documentos Word, nas quais podem ser encontradas listas com os elementos das infra-estruturas utilizadas. Por vezes, manter um registo destes significa mergulhar em demasiados dados, o que pode ser demorado e por vezes até sufocante.
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