Atualmente, as tecnologias digitais têm o potencial não só de transformar radicalmente os negócios, mas também a forma como os governos e as entidades do setor público operam e prestam serviços aos cidadãos. No setor público, a transformação digital centra-se namelhoria dos serviços e da assistência aos cidadãos, possibilitando a participação dos diferentes intervenientes envolvidos e aumentando a sua eficiência, recorrendo às melhores práticas e ferramentas disponíveis no mercado.
No último ano, a Aranda Software, uma das empresas líderes emsoluções de atendimento ao cliente e serviços no terreno, associou-se à Secretaria Distrital de Integração Social de Bogotá para transformar digitalmente o trabalho realizado pelos Ángeles Azules. Graças ao trabalho conjunto de vários especialistas na matéria, a Secretaria começou a utilizar a soluçãoAranda Field Service AFLS)para potenciar o trabalho realizado por promotores e profissionais de serviço social que prestam assistência a pessoas em situação de rua e a setores vulneráveis da cidade.
A partir de agora, os processos de atendimento que têm vindo a ser desenvolvidos pelos Ángeles Azules poderão ser realizados através dedispositivos móveis Caterpillar. As ações abrangem três frentes principais: convite aos sem-abrigo para participarem no programa, atendimento personalizado e acompanhamento das melhorias individuais. Estas atividades são agora realizadasatravés de um sistema que otimiza as tarefas e fornece informações de apoio à tomada de decisões.Além disso, utiliza umaaplicação móvel especializada, na qual a comunidade em geral pode contribuir, indicando pessoas que necessitam do apoio do programa e ajudando na criação de soluções para esta população vulnerável.
Como resultado desta transformação, o novo processo de atendimento tem o potencialde gerar um impacto social sem precedentes. Por um lado,o novo modelo permite que os cidadãos participem, colaborandonas soluções, criando uma cultura de sensibilidade e promovendo padrões de comportamento cidadão positivos. Além disso,esta nova solução permite melhorar os processos de atendimento, reduzir os tempos de resposta, otimizar os custose propor atividades que otimizem as deslocações e os esforços dos profissionais especializados.
Hoje, em Bogotá, o quadro tecnológico já está pronto. É possível utilizar a tecnologia para promover grandes mudanças sociais. No entanto, para alcançar essas mudanças, é necessária a participação dos cidadãos.A boa vontade e a disposição para participar são fatores-chave para que a tecnologia cumpra o seu efeito transformador.Por isso, o convite está aberto a todos os bogotanos, para que descarreguem a aplicação nos seus telemóveis e tablets, denunciem casos indicando pessoas em situação de rua que possam ser atendidas pelos Ángeles Azules e sejam parte ativa da mudança.
Bogotá é apenas o modelo inicial para quemais cidades da América Latina possam concretizar a integração da tecnologia nos seus processos de transformação social;este é um convite para que mais governos se juntem a este processo de transformação. Na Aranda Software, há especialistas dispostos a prestar aconselhamento e acompanhamento para levar a cabo este processo;pode contactá-los aqui.
