Los Servicios Compartidos han crecido y se han consolidado como un modelo de prestación de servicios, generalmente constituido por una unidad organizacional que provee soporte de back office a clientes, eliminando procesos y sistemas redundantes, brindando a la organización un mejor control de la información y permitiendo que esta concentre sus esfuerzos en atender los procesos principales del negocio.
Continue readingEn un mundo donde competir y marcar la diferencia son la clave para alcanzar un espacio dentro del universo empresarial y corporativo, nada como un buen servicio al cliente para ser diferenciales. Pero para ello, dicen los expertos, la satisfacción integral frente a un producto o servicio no se da solo por atender un reclamo o cambiar un artículo que ha resultado defectuoso. Es ir más allá.
Continue readingNo hay empresa que no tenga mesa de ayuda hoy. Así de categórica es la opinión de los expertos en tecnología, entre ellos, el Gerente de Consultoría y Preventa de una reconocida empresa de tecnología, quien señala que “aunque sea incipientemente los sistemas de help desk han proliferado. “Actualmente se les llama ‘mesa de servicio’, ampliando su concepto y significado, porque permiten centralizar todos los servicios requeridos en un solo ‘front’, canalizando así los requerimientos y obteniendo un mejor nivel de respuesta”, explica.
Continue readingEsta es la razón por la cual el tema de la “satisfacción del cliente” es prioridad en la agenda de la más alta dirección de toda organización.
La satisfacción del cliente es “el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas” Philip Kotler.
El movimiento Trae Tu Propio Dispositivo, o BYOD (Bring Your Own Device), está creciendo fuertemente en todo el mundo. A través de una amplia gama de industrias, las organizaciones reconocen que permitir a los empleados y proveedores usar sus propias laptops, tablets y smartphones en el trabajo conlleva beneficios significativos tanto a los empleados como a las compañías: fomenta la productividad e incrementa la flexibilidad de horarios de trabajo, al mismo tiempo que brinda seguridad y acceso a la información en todo momento.
Continue readingThis article is about how to improve customer service through the advantages of help desk software. The goal is to provide better customer service and have both customers and users happier, and this will be achieved by automating the service process.
Continue readingCustomer service is a universal concept: most companies have a department dedicated to it. Companies that maintain good quality on the front end of their operations are well on their way to becoming a better company and providing their customers with the quality service they deserve and should expect.
Continue readingSoftware Asset Management (SAM) is a practice that integrates the best processes to manage and optimize the IT assets of companies, with the main objectives of protecting the investment of resources, reducing the risk associated with each stage of the IT asset life cycle and increasing operational efficiency.
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ITIL recommends storing different data of the technological infrastructure in a CMDB. The main purpose is to maintain the configuration of each element and the relationships between its components, which together form a particular configuration at a specific time or point in time.
Continue readingToday's organizations are aligned to new paradigms, such as the growing dependence on information and the systems that provide such information. Consequently, there is an imperative need to think about the best practices that allow organizations to guarantee technology support to the essence of the business.
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