A sua empresa está preparada para o fim do suporte ao Windows 10? 

Imagine que é segunda-feira de manhã. Liga o computador e tudo parece normal… até que um e-mail malicioso se abre sozinho. De repente, os seus ficheiros mais importantes desaparecem e os seus programas deixam de funcionar. Trata-se de um ataque. A razão é simples: o seu sistema operativo já não recebe suporte nem atualizações de segurança, o que o deixou indefeso contra os cibercriminosos. O dano é real: em questão de horas, poderá sofrer perda de dados, paralisação das operações e enormes prejuízos financeiros, tudo por utilizar um equipamento vulnerável. 

Este cenário de pesadelo não é uma história de ficção. Com o fim do suporte ao Windows 10 se aproximando, é uma realidade para milhões de utilizadores. A Microsoft confirmou que terça-feira, 14 de outubro de 2025, será a data limite para receber atualizações e suporte oficial. 

Apesar de ter sido o sistema operativo dominante durante anos, o Windows 10 representa agora cerca de 46% do mercado global, enquanto o Windows 11 já ultrapassou os 49% de quota de mercado. A partir da data de expiração, será necessário atualizar para o Windows 11 para continuar a receber suporte em serviços essenciais como o Microsoft 365 e, mais importante ainda, as atualizações de segurança cruciais. 

Ignorar esta transição não só deixa os seus equipamentos desprotegidos, como também afeta a segurança, a produtividade e a continuidade das suas operações. Sem uma solução rápida, cada computador torna-se mais vulnerável a ataques, perda de informação e falhas. Isto pode causar interrupções, aumentar os custos de suporte e prejudicar a reputação da sua empresa. 

Além disso, os equipamentos com Windows 10 deixarão de ser compatíveis com as novas aplicações e serviços essenciais, o que poderá fazer com que as empresas fiquem para trás. Não se trata apenas de uma atualização: é uma decisão estratégica para proteger as informações e o coração digital do seu negócio. Estima-se que 240 milhões de computadores pessoais ficarão obsoletos por não cumprirem os requisitos mínimos de hardware para o Windows 11, o que obrigará milhões de utilizadores a substituí-los. 

Como lidar com esta transição sem interromper as suas operações? 

A migração para o Windows 11 não tem de ser uma corrida contra o tempo. O verdadeiro desafio é fazê-lo de forma organizada, sem interromper o trabalho diário e garantindo que todos os equipamentos estejam protegidos. É aqui que entra em cena uma ferramenta como Aranda Device Management ADM), que simplifica o processo, dividindo-o em duas fases claras e simples: 

Inventário de hardware: a chave para saber por onde começar 

Antes de efetuar qualquer alteração, é necessário saber quais os computadores da sua empresa que estão prontos para a migração. É como fazer uma lista de verificação: quais cumprem os requisitos? Muitos equipamentos com Windows 10 podem necessitar de uma atualização interna ou, em alguns casos, de serem substituídos. Com a funcionalidade Inventário de Hardware do ADM, pode analisar e avaliar automaticamente todos os equipamentos da sua rede. Isto permite-lhe saber exatamente quais são compatíveis para a migração sem ter de verificar cada um manualmente, uma vez que verifica os seguintes requisitos técnicos: 

  • Processador: 1 GHz ou mais rápido, com pelo menos 2 núcleos num processador ou SoC compatível com 64 bits. 
  • RAM: mínimo de 4 GB 
  • Armazenamento: 64 GB ou mais. 
  • Firmware: UEFI, compatível com Secure Boot. 
  • TPM: versão 2.0. 
  • Placa gráfica: compatível com DirectX 12 e driver WDDM 2.0. 
  • Ecrã: superior a 9 polegadas, com resolução HD (720p) e 8 bits por canal de cor. 
  • Ligação à Internet: necessária para a configuração inicial e para as atualizações. 

Entrega de software: a forma de migrar de forma inteligente 

Assim que souber quais os equipamentos compatíveis, a funcionalidade de Software Delivery entra em ação para automatizar o trabalho pesado. ADM aplicar a atualização para o Windows 11 de forma em massa e programada. 

  • Implementações em massa: Podes aplicar a atualização a um grande número de computadores ao mesmo tempo, sem teres de o fazer um a um. 
  • Execução programada: Escolha o momento exato para que o processo seja executado, por exemplo, fora do horário de trabalho, sem afetar a produtividade. 
  • Implementações por grupos: Organize a migração por fases. Isto permite-lhe realizar um teste piloto com um pequeno grupo de utilizadores para garantir que tudo funciona corretamente antes de implementar a mudança no resto da empresa. 

Com esta abordagem, garante-se que todos os computadores recebam a atualização, otimizando a gestão e assegurando uma transição para o Windows 11 que seja rápida, segura e não afete a produtividade da sua empresa. 

Uma oportunidade para evoluir 

O fim do suporte ao Windows 10 não é uma ameaça, mas sim uma oportunidade estratégica para modernizar o funcionamento do seu negócio. Com as funcionalidades do Aranda Device Management , desde o inventário de hardware até à entrega de software, pode liderar esta transição tecnológica com eficiência e sem interrupções na produtividade. 

É mais do que uma simples atualização; é uma decisão fundamental para a segurança, a conformidade e a competitividade da sua empresa. 

Aja hoje. Proteja a sua empresa. Evolua com inteligência. 

Gestão de Dispositivos Móveis (MDM): A chave para a mobilidade empresarial 

Atualmente, 67% dos funcionários utilizam até três dispositivos para trabalhar (Gartner, 2024). Isto coloca um desafio: como controlar e proteger tantos equipamentos sem comprometer a produtividade? 

A resposta está na Gestão de Dispositivos Móveis (MDM). Com ferramentas como Aranda Enterprise Mobility Management AEMM), as empresas podem centralizar o controlo de smartphones, tablets e computadores portáteis, reduzindo os riscos de segurança e otimizando os recursos. 

1. Escolha o fornecedor certo 

Um bom parceiro tecnológico não se limita a fornecer software, mas também oferece consultoria, assistência técnica e escalabilidade. A Aranda combina experiência em gestão de ativos de TI com integração em processos de negócio, garantindo implementações bem-sucedidas. 

2. Planeie antes de implementar 

A mobilidade requer uma estratégia. Avalie os sistemas operativos, identifique os processos que irão beneficiar e inicie projetos-piloto para avaliar os resultados. Desta forma, garante a segurança e o retorno do investimento. 

3. A segurança como prioridade 

Mais de 80% dos incidentes em dispositivos móveis resultam da falta de controlos (Verizon, 2024). Com o MDM, pode: 

Definir acessos por função. 

Monitorizar em tempo real. 

Cumprir as normas de segurança. 

O AEMM disponibiliza estas funcionalidades a partir de uma única consola, protegendo os dados e as operações. 

4. Benefícios de uma estratégia de MDM 

Mais produtividade: colaboradores autónomos e conectados. 

Maior segurança: dados protegidos em todos os momentos. 

Colaboração ágil: equipas a trabalhar a partir de qualquer lugar. 

Redução de custos: controlo total sobre os ativos e as licenças. 

5. Mantém a melhoria contínua 

A mobilidade não é um projeto pontual. É necessário atualizar, avaliar e ajustar constantemente. Com a Aranda, as empresas contam com suporte, atualizações e formação contínua, garantindo o crescimento sem perder o controlo. 

A aplicação do remendo não é opcional: o relógio começa a contar desde o primeiro minuto

As ameaças digitais não esperam. Eis como se apresenta hoje o ciclo de uma vulnerabilidade crítica:

Cronologia de uma ameaça digital

1. É detetada uma nova vulnerabilidade crítica numa aplicação amplamente utilizada.
2. Poucas horas depois, já circulam métodos e ferramentas desenvolvidos por cibercriminosos para a explorar.
3. Em menos de 48 horas, os primeiros ataques já estão em curso.

E se a sua infraestrutura não dispõe de um processo ágil e eficaz para colmatar essas falhas através de atualizações, está a deixar uma porta aberta aos atacantes.

Cada hora que passa sem aplicar uma correção é uma oportunidade para que uma ameaça se torne realidade.

Automatizar a gestão de correções reduz o risco, melhora a velocidade de resposta e protege os seus sistemas antes que seja tarde demais.

Na cibersegurança, a diferença entre estar protegido ou ser vítima de um ataque pode resumir-se a poucas horas.

48 horas: a nova margem de manobra

O tempo disponível para agir face a vulnerabilidades críticas é cada vez mais curto.

Não basta aplicar atualizações: é preciso fazê-lo rapidamente, com precisão e sem depender de processos manuais.

A sua organização está preparada para reagir em menos de 48 horas?

Para tal, são necessárias três competências fundamentais:

  • Ter uma visão completa de todos os dispositivos que precisam de ser protegidos
  • Identificar e priorizar de forma inteligente para saber o que tratar primeiro
  • Dispor de ferramentas automatizadas que permitam aplicar as atualizações mesmo em equipamentos fora da rede

Por que é que a aplicação atempada de correções continua a ser um desafio?

Atualmente, muitos ambientes de TI são concebidos para oferecer flexibilidade, mas não é fácil aplicar as atualizações atempadamente. Muitos ambientes de TI são concebidos para serem flexíveis, mas não para reagirem rapidamente às ameaças de segurança. Há equipamentos que passam dias sem se ligarem à rede, utilizadores que trabalham a partir de casa ou em viagem, sistemas antigos que exigem revisões manuais, diferentes versões de software a funcionar em simultâneo e, em muitos casos, falta uma política clara de atualizações. Tudo isto complica a tarefa de manter os sistemas protegidos.

Neste contexto, continuar a utilizar métodos tradicionais para aplicar correções não só atrasa a resposta aos riscos, como torna insustentável a proteção contra ameaças que evoluem cada vez mais rapidamente.

ADM: atualizações automatizadas para um mundo imprevisível

A funcionalidade de aplicação de patches incluída no Aranda Device Management ADM) foi concebida para reduzir o risco sem aumentar a carga operacional.

Com ADM pode:

  • Detetar automaticamente equipamentos desatualizados
  • Priorizar correções de segurança de acordo com a gravidade, o tipo de utilizador ou o dispositivo
  • Programar implementações silenciosas em horários definidos
  • Automatizar a distribuição em ambientes híbridos
  • Obter relatórios claros sobre conformidade e lacunas

E não se trata apenas de atualizações do sistema operativo. ADM também suporta aplicações de terceiros, incluindo ferramentas de produtividade e software especializado.

A tua área de ataque não diminui por si só

Com o aumento constante das ameaças e a rapidez com que se propagam, esperar para agir já não é uma opção. Aplicar correções de forma reativa equivale a conviver com vulnerabilidades expostas, deixando a sua infraestrutura vulnerável a qualquer momento. Sem automatização nem prioridades claras, o processo de atualização torna-se lento, manual e difícil de escalar.

Com ADM, a aplicação de patches deixa de ser um fardo e passa a ser uma vantagem. Ao automatizar e centralizar a gestão de patches, pode colmatar falhas mais rapidamente, reduzir riscos e libertar a equipa de TI para que se concentre em tarefas estratégicas.

Como resultado: maior segurança, menor exposição e um funcionamento muito mais eficiente.

Pronto para dar o próximo passo?

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5 dicas essenciais para escolher um software de gestão de serviços no terreno 

A nuvem e as tecnologias móveis estão a redefinir a forma como operamos e nos interligamos. Para os gestores de serviços no terreno, estas inovações são essenciais, uma vez que oferecem formas de otimizar processos e elevar a qualidade do serviço ao cliente. Manter-se a par das tendências na gestão de serviços de TI não é apenas uma vantagem, é uma necessidade para qualquer empresa que aspire à eficiência operacional e a um sistema de gestão de serviços robusto.

O relatório anual da Gartner sobre Gestão de Serviços Móveis avalia as soluções de gestão de serviços no terreno e apresenta as principais tendências que os gestores devem ter em conta. A seguir, exploraremos as cinco razões fundamentais para escolher um software de serviços no terreno, destacando como Aranda Field Service AFLS) satisfaz estas necessidades enquanto solução integral para a gestão de serviços no terreno. 

1. Manter-se ligado – a qualquer hora e em qualquer lugar  

O trabalho de assistência no terreno exige estar constantemente ligado e informado. Por isso, é essencial que o software de gestão de serviços utilizado pelos seus gestores e técnicos funcione sem problemas em vários dispositivos móveis. Além disso, deve oferecer funcionalidades complementares essenciais, como a faturação e a gestão da rede. De facto, segundo a Gartner, um software de gestão de serviços também deve incluir funcionalidades sociais robustas para manter os técnicos e o pessoal administrativo ligados no terreno. É precisamente aqui que a conectividade ininterrupta e as ferramentas integradas do Aranda Field Service AFLS) se tornam cruciais para uma gestão eficaz de incidentes e um suporte técnico ágil.

2. O telemóvel é essencial para o apoio no terreno  

Hoje em dia, é impossível ignorar a importância de dispor de capacidades móveis robustas para o software de assistência no terreno. Tentar navegar num software complexo que não está otimizado para dispositivos móveis é um grande problema para quem trabalha em deslocação. As equipas de assistência no terreno precisam de aplicações móveis de alto desempenho que permitam aos utilizadores aceder a ferramentas essenciais, como a gestão de inventário, vendas e ofertas de serviços. A mobilidade, ligada a um sistema de helpdesk eficiente, garantirá uma gestão eficaz de incidentes e um apoio ao cliente ágil. Um software de atendimento ao cliente robusto deve priorizar a experiência móvel para otimizar a produtividade no terreno e a gestão de tickets a partir de qualquer local.  

3. Os modelos de implementação são importantes 

Ao escolher um software de gestão de serviços, os gestores de serviços no terreno devem considerar como a solução será implementada (por exemplo, uma solução SaaS) e determinar o que funciona melhor para a sua organização. De acordo com a Gartner, os modelos SaaS estão a tornar-se cada vez mais populares entre as equipas de gestão de serviços no terreno, que valorizam a conveniência, a simplicidade e a redução de custos associadas ao software baseado na nuvem. É uma excelente ideia escolher um software de gestão de serviços que se baseie no modelo SaaS, para que tudo funcione sem problemas e o negócio possa evoluir em grande escala. A flexibilidade dos modelos SaaS, juntamente com uma plataforma de helpdesk ou service desk web, definirá a eficiência operacional da sua empresa e adapta-se perfeitamente ao helpdesk online.

4. A importância da integração de software  

A realização de tarefas de assistência no terreno implica frequentemente a utilização de aplicações ERP, CRM ou Service Desk. Por isso, é cada vez mais importante, na hora de escolher um software de gestão de serviços, que este comunique eficazmente com outros sistemas. De acordo com o relatório da Gartner, os fornecedores mais sólidos demonstraram que conseguiam integrar-se facilmente com aplicações empresariais de terceiros. A capacidade de integração com plataformas de helpdesk, software de gestão de tickets e sistemas ITIL será fundamental. Um verdadeiro sistema de gestão de serviços de TI deve garantir uma comunicação fluida entre todas as ferramentas, facilitando a gestão de tickets e o suporte de TI no terreno. Esta integração de sistemas é essencial para uma gestão eficiente dos ativos de TI e para a implementação de uma robusta CMDB. 

5. Integração com outras tecnologias para a inovação  

As tendências tecnológicas, como a nuvem e a mobilidade, dominam o mercado atual. No entanto, é igualmente importante estar atento a outras tecnologias mais emergentes, como a realidade aumentada, os dispositivos portáteis, a tecnologia de drones e até mesmo as impressoras 3D. Os gestores de TI ou diretores devem procurar fornecedores inovadores que já estejam a experimentar estas novas tendências para manter uma vantagem competitiva. A visão da Aranda Software inclui a adaptação a estas inovações para oferecer um service desk ainda mais avançado, capaz de gerir um ticket complexo através de um service desk com a máxima eficiência.  

A mobilidade proporciona às empresas de serviços uma resolução rápida dos seus problemas, permitindo atender aos pedidos de assistência de forma imediata, o que reduz o tempo e os custos para a organização. Esta elevada capacidade de resposta beneficia os técnicos de assistência no terreno, os gestores de serviços, os administradores das empresas, a direção executiva e, claro, os clientes. A produtividade geral dos serviços da organização pode melhorar até 30% e 40%, enquanto a rentabilidade pode aumentar até 20% e 25%. 

OAranda Field Service AFLS) é a aplicação de georreferenciação concebida para potenciar a produtividade da sua empresa. Permite uma gestão otimizada dos pedidos, garantindo uma resposta atempada por parte dos especialistas no terreno. Isto traduz-se diretamente num serviço ao cliente mais eficiente e numa redução significativa dos custos operacionais. Com uma consola web unificada, implementação ágil e um design intuitivo, a AFLS facilita o funcionamento diário. Além disso, oferece flexibilidade com as modalidades OnPremise ou Cloud, suporte local em espanhol e Aranda Query Manager incluído para um sistema de relatórios robusto. O seu pessoal no terreno precisará apenas de um smartphone (Android ou iOS) para aceder a ordens de trabalho e percursos otimizados. 

O AFLS integra-se perfeitamente com o nosso centro de assistência, constituindo uma peça fundamental da Aranda Service Management (ASMS). Esta poderosa suite vai além da gestão de tickets; é reforçada com integrações nativas com o nosso software de gestão de ativos de TI, Aranda CMDB e Aranda Query Manager relatórios avançados. Concebida para responder às necessidades de empresas de todos os setores que requerem serviços e assistência no local, é a solução ideal para prestadores de serviços de outsourcing de TI, telecomunicações e serviços públicos, entre outros. Num ambiente empresarial onde a gestão de serviços de TI é crítica, esta plataforma surge como a ferramenta líder para uma gestão integral que garante a indispensável continuidade do negócio. 

Por fim, a Aranda Software oferece-lhe soluções que cumprem as melhores práticas da ITIL v4 e que não só respeitam rigorosamente os níveis de serviço (SLA), como também facilitam uma gestão de incidentes excepcionalmente eficiente. Com as nossas soluções, a sua empresa adquire as ferramentas de ITSM de que realmente necessita para alcançar uma gestão de serviços de TI de primeira linha, proporcionando um atendimento ao cliente inigualável.

Por que é que a minha empresa precisa de um centro de atendimento? 

Se considera que a sua empresa ainda não está preparada ou não necessita de uma solução integral de gestão de serviços, depois de ler este artigo, a sua perspetiva mudará radicalmente. No panorama empresarial atual, que empresa verdadeiramente bem-sucedida no seu setor atende os seus utilizadores sem o apoio fundamental da tecnologia e de uma gestão de serviços centralizada? Esta questão destaca a necessidade de uma solução robusta como Aranda Service Management (ASMS), que vai além de um simples Help Desk ou Service Desk avançado. 

A primeira coisa que devemos esclarecer, com base na nossa vasta experiência, é a capacidade do Aranda Service Management (ASMS) enquanto sistema de gestão de serviços de TI (ITSM): oferece um ponto de contacto único que apoia a resolução de pedidos, problemas ou incidentes dentro de uma organização, utilizando recursos tecnológicos que facilitam esta tarefa. Esta descrição estabelece as bases para compreender as funções vitais de uma suite de gestão de serviços, que abrangem muito mais do que o simples suporte técnico. É a ferramenta ITSM central para qualquer empresa moderna que procure a automatização de processos e a eficiência operacional. 

A experiência prática destaca o seu valor. Na Redeban Multicolor, afirmam: – Com o Aranda Service Desk, parte da Aranda Service Management (ASMS), conseguimos registar quase 100% de todos os casos que chegam ao nosso centro de suporte, sejam eles de origem interna ou externa. Isso permitiu-nos criar uma ampla base de conhecimento para resolver rapidamente os casos mais recorrentes do dia-a-dia, garantir os níveis de serviço (SLA) comprometidos para a sua resolução e eliminar problemas cíclicos. Isto demonstra a eficácia na gestão de incidentes e a capacidade da Aranda Software como ferramenta líder na gestão de incidentes, oferecendo um verdadeiro sistema de tickets para suporte técnico integrado no ASMS. 

Redeban.

Na Aranda, identificámos 5 pontos principais pelos quais as empresas precisam de uma solução como Aranda Service Management (ASMS), otimizando as funções do help desk ou service desk como parte de uma plataforma mais ampla:

1. Ferramenta multifuncional para uma gestão integral 

Aranda Service Management (ASMS) é uma ferramenta versátil que permite a gestão de tickets e de diversos processos de negócio a partir de uma única consola. Oferece suporte para pedidos, solicitações, incidentes, problemas e alterações, garantindo um tratamento eficiente dos casos, o que se traduz numa maior satisfação do utilizador e num serviço eficaz e de qualidade. É um software completo de gestão de tickets e uma ferramenta eficaz para o atendimento ao cliente. Com Aranda Service Management (ASMS), obterá uma solução ITSM integral que transformará a sua eficiência operacional e a automatização de processos. Poderá configurar um catálogo de serviços completo para a sua gestão de TI. 

2. Versatilidade e autogestão para o cliente  

O ASMS oferece grande flexibilidade para o registo e acompanhamento de casos através da sua plataforma web ou canais de autoatendimento. Isto permite aos clientes registar novos casos e gerir as suas consultas com base na base de conhecimento integrada (CMDB), melhorando a autonomia e a eficiência do suporte técnico. Este software de suporte técnico otimiza a gestão da informação e reduz a carga de trabalho da equipa de suporte, constituindo uma parte essencial da solução ITSM completa.

3. Acesso móvel para clientes e agentes  

Os clientes e utilizadores finais podem gerir os seus casos a partir dos seus dispositivos móveis e visualizar informações relevantes. Além disso, a aplicação móvel para agentes, que faz parte da suite, permite aos especialistas consultar, criar e editar incidentes e pedidos, bem como acompanhar o seu andamento. Isto facilita um suporte de TI ágil e eficiente, tirando partido da mobilidade que a nossa suite de gestão de serviços oferece. Trata-se de um sistema de tickets para suporte técnico omnicanal.

4. Resolução definitiva de problemas e gestão proativa  

Aranda Service Management (ASMS) permite resolver problemas de forma definitiva, identificando a sua causa principal e definindo o ciclo de vida do problema. Isto possibilita a gestão eficiente de cada caso, desde a definição da sua origem, classificação, escalonamento e investigação, até à sua resolução. Um sistema robusto de gestão de serviços de TI contribui para a redução do nível de incidentes através de mecanismos de prevenção e estratégias de melhoria da qualidade, aumentando o conhecimento da infraestrutura do seu CMDB.

Aranda Service Management (ASMS) é a solução ITSM que lhe permite gerir serviços de forma proativa, seguindo as melhores práticas ITIL. 

5. Indicadores-chave para a melhoria contínua  

O ASMS proporciona acesso a uma grande quantidade de informação, permitindo avaliar aspetos cruciais como: os clientes que registam mais casos, o número de incidentes em comparação com os pedidos de assistência comunicados e os serviços com mais problemas, maior utilização ou mesmo aqueles que não são utilizados. Estas métricas são fundamentais para iniciar um processo de melhoria contínua, demonstrando porque é que a Aranda Software oferece as melhores ferramentas para centros de assistência e um software avançado de gestão de tickets de suporte no âmbito da sua suite. 

Além disso, permite configurar notificações em tempo real para os utilizadores finais, mantendo-os informados sobre o estado dos seus casos. Com a consola de utilizador web e móvel do ASMS, o utilizador final tem acesso a estas informações sempre que precisar, otimizando o processo de gestão de tickets de assistência técnica e a gestão de tickets. 

É um verdadeiro software de helpdesk e um eficiente sistema de gestão de tickets para assistência técnica, que faz parte de uma suíte de gestão de serviços de TI muito mais poderosa.

Os três grandes desafios que os bancos enfrentam nos seus serviços de apoio ao cliente.


Enquanto os bancos e as seguradoras investem na transformação digital, muitos ainda enfrentam graves gargalos nos seus sistemas de assistência ao cliente. Processos manuais, tempos de resposta lentos e uma experiência do cliente fragmentada são sintomas comuns. A inteligência artificial (IA), quando bem aplicada, pode ser a chave para reverter esta situação. 


Na Aranda Software, identificámos três desafios críticos que estão a afetar a eficiência dos centros de atendimento de TI no setor financeiro e que podem ser resolvidos através da implementação adequada de um software de gestão de tickets, baseado na ITIL v4. 

Automatização ineficiente e sobrecarga operacional


As equipas de suporte informático recebem diariamente um grande volume de tickets de suporte, e-mails e chamadas. Sem uma ferramenta de suporte com automatização e categorização inteligente, o resultado é sobrecarga, erros manuais e baixa satisfação do cliente. 

Em 2023, a IA gerou poupanças no valor de 447 mil milhões de dólares no setor bancário global. Os processos automatizados são até 90% mais rápidos, e prevê-se uma redução de 22 a 25% nos custos operacionais ao longo de cinco anos (Fonte: Business Insider Intelligence). 

Segurança em risco: quando a IA acelera… e os ataques também

A IA melhora o serviço de assistência de TI, mas também cria novas vulnerabilidades. Sem uma estratégia clara, pode colocar em risco os dados confidenciais dos clientes e facilitar o acesso não autorizado. 

Eis alguns dados importantes: 

  • 91% dos bancos nos EUA utilizam IA para detetar fraudes, com uma redução de 60 a 80% nos falsos positivos. 
  • 83% das instituições financeiras referem dificuldades em conciliar a segurança com a rapidez da adoção da IA. 
  • Os ataques deepfake aumentaram 243% no último ano. 

Isso requer um software de tickets de suporte que integre controlos de segurança, rastreabilidade e alertas inteligentes na central de atendimento ITIL, especialmente face a incidentes cibernéticos de terceiros. 

Experiência do cliente fragmentada: personalização sem inteligência

Os clientes do setor financeiro esperam uma experiência rápida, eficaz e personalizada em qualquer canal. No entanto, se a central de atendimento ITIL não estiver equipada com ferramentas modernas, os processos tornam-se impessoais, lentos e frustrantes. 

A IA permite: 

  • Automatizar até 80% das tarefas rotineiras. 
  • Poupar 2,5 mil milhões de horas de trabalho a nível mundial (Fonte: Gartner). 
  • Oferecer um atendimento personalizado, como é o caso da Erica, a assistente do Bank of America que responde a mais de 1 milhão de consultas por dia. 

Mas sem um software de atendimento ao cliente que escale incidentes e gerencie o ciclo completo do ticket do service desk, a experiência fica incompleta. A gestão do service desk deve basear-se na IA, mas também em estruturas ITIL para cumprir os SLAs e melhorar a fidelidade do cliente. 

Casos de sucesso reais na América Latina

Na Aranda Software desenvolvemos soluções para Gestão de Serviços e Infraestrutura de TI, alinhadas com as melhores práticas de ITIL® e focadas na geração do máximo valor par as empresas no mercado da America Latina.

«Com o Aranda Service Desk, conseguimos registar quase 100% de todos os casos que chegam ao nosso centro de apoio, sejam eles de origem interna ou externa. Isso permitiu-nos criar uma ampla base de conhecimento para resolver rapidamente os casos mais recorrentes do dia-a-dia, garantir os níveis de serviço comprometidos para a sua resolução e eliminar problemas recorrentes.» 

Redeban

A peça fundamental da segurança digital – A conformidade com os quadros regulamentares. 

A segurança tornou-se uma prioridade incontornável para salvaguardar a integridade dos dados e a privacidade dos utilizadores; as organizações devem cumprir rigorosos padrões de segurança estabelecidos por quadros regulamentares internacionais. Neste blogue, poderá saber mais sobre a importância crucial de elaborar relatórios e garantir a conformidade com quadros regulamentares como a ISO 27001, os Controlos CIS, a HIPAA, o RGPD e a PCI DSS. 

ISO 27001: 

A norma ISO 27001, baseada nas melhores práticas internacionais, estabelece um conjunto de padrões para a gestão da segurança da informação. A conformidade com a ISO 27001 não é apenas um reconhecimento da maturidade em matéria de segurança, mas também uma garantia da capacidade de proteger eficazmente as informações críticas. 

Controlos CIS: 

Os controlos CIS constituem um pilar essencial da segurança cibernética. O cumprimento destes controlos não só reforça as defesas digitais, como também estabelece um quadro sólido para a gestão da segurança da informação. 

HIPAA: 

No setor da saúde, a Lei de Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde (HIPAA) estabelece as normas para salvaguardar a privacidade e a segurança das informações médicas. A conformidade não é apenas uma obrigação legal, mas um compromisso ineludível com a confidencialidade dos dados de saúde. 

RGPD: 

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia estabelece normas rigorosas para a proteção de dados pessoais. O cumprimento do RGPD não só evita multas avultadas, como também demonstra um profundo respeito pela privacidade das pessoas. 

PCI DSS: 

Para as empresas que gerem dados de cartões de crédito, o cumprimento da Norma de Segurança de Dados para o Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) é essencial para prevenir fraudes e garantir a confiança dos clientes nas transações digitais. 

A Aranda Security Compliance permite a gestão da conformidade de mais de 5 mil soluções de segurança, proporcionando-lhe as informações necessárias em tempo real para a elaboração de relatórios, que constituem um pilar da segurança: 

Os relatórios periódicos tornam-se a pedra angular da segurança digital. Não se trata apenas de cumprir os requisitos regulamentares, mas sim de construir uma cultura organizacional baseada na responsabilidade, na melhoria contínua e na adaptação ágil às mudanças no panorama das ameaças digitais. 

Não se trata apenas de uma prática necessária para evitar sanções legais, mas também de uma estratégia fundamental para conquistar a confiança dos clientes, reforçar a cibersegurança e garantir o futuro digital das organizações. 

Saiba mais sobre a importância de identificar dispositivos que não cumprem as políticas de segurança na sua organização.

No complexo mundo da cibersegurança, a identificação de dispositivos que não cumprem as políticas de segurança estabelecidas é um aspeto crucial para manter a integridade e a proteção da rede. Descubra a importância deste processo e como ele pode fazer a diferença entre um ambiente seguro e um ambiente vulnerável. 

Riscos de segurança: 

Os dispositivos que não cumprem as políticas de segurança podem tornar-se pontos de vulnerabilidade que os cibercriminosos podem explorar. 

A identificação destes dispositivos permite tomar medidas proativas para mitigar riscos e reforçar as defesas; uma vez identificados, os dispositivos não conformes devem ser isolados da rede principal para evitar a propagação de possíveis ameaças. Isto impede que o dispositivo comprometido interaja com outros sistemas e minimiza o risco de contágio. 

Conformidade regulamentar: 

Em muitos setores, existem regulamentos rigorosos relacionados com a segurança da informação. Identificar os dispositivos que não cumprem esses regulamentos é essencial para evitar sanções legais. 

As informações obtidas ao identificar dispositivos não conformes podem levar a uma reavaliação das políticas de segurança existentes. É possível introduzir ajustes e melhorias para fazer face a novas ameaças ou a deficiências identificadas durante o processo de identificação. 

Proteção de dados: 

Os dispositivos não conformes podem representar uma ameaça direta à confidencialidade dos dados. A deteção precoce ajuda a prevenir fugas de informação e a proteger a privacidade dos utilizadores. 

Além disso, reforça a consciência em matéria de segurança. Podem ser ministradas formações adicionais para garantir que compreendem a importância de cumprir as políticas e de comunicar qualquer comportamento suspeito. 

Em conclusão, a identificação de dispositivos que não cumprem as políticas de segurança é essencial para manter um ambiente digital seguro. Com o Aranda Security Compliance, poderá ter visibilidade sobre a proteção dos dispositivos e evitar ciberataques. Com a nossa ajuda, as organizações podem proteger os seus ativos, garantir a conformidade regulamentar e construir uma defesa sólida contra as crescentes ameaças cibernéticas.  

Tesouros Digitais: A defesa da privacidade nas organizações

A informação é um ativo valioso para as empresas. A proteção de dados tornou-se uma questão crítica, à medida que as organizações armazenam e gerem uma grande quantidade de informação confidencial. Desde os dados dos clientes até aos segredos comerciais, garantir a segurança dos dados é essencial para o sucesso de uma empresa. Neste blogue, exploraremos três aspetos fundamentais da importância da proteção de dados nas empresas. 

Conformidade legal 

A proteção de dados constitui uma exigência legal em numerosas jurisdições. As empresas são obrigadas a cumprir leis e regulamentos específicos que salvaguardam a privacidade dos dados. O cumprimento destas normas é imperativo para evitar sanções legais e manter uma sólida reputação corporativa. 

Confiança do cliente 

A confiança do cliente é um pilar fundamental para o sucesso empresarial. Os clientes confiam que as empresas protegerão os seus dados pessoais e financeiros de forma integral. A perda dessa confiança pode ter consequências desastrosas para uma empresa, levando à perda de clientes, a uma deterioração da imagem pública e a uma diminuição das receitas. A exposição de dados sensíveis devido a uma falha de segurança pode desencadear uma série de problemas. 

Proteção da Propriedade Intelectual 

As empresas armazenam frequentemente informações críticas relacionadas com a propriedade intelectual, tais como segredos comerciais, patentes e estratégias de mercado. A fuga destas informações pode permitir que a concorrência obtenha uma vantagem desleal. A proteção de dados garante que a propriedade intelectual da empresa esteja protegida contra ameaças internas e externas. 

A proteção de dados é fundamental para o sucesso das empresas na era digital. Cumprir as regulamentações, evitar custos decorrentes de falhas de segurança, garantir a continuidade dos negócios e manter uma vantagem competitiva são razões convincentes para dar prioridade à segurança dos dados.  

Para além das preocupações com a legalidade e a ética, a proteção de dados é também uma questão de sobrevivência empresarial. As falhas de segurança podem ter um impacto financeiro significativo. Os custos associados à recuperação de uma falha de segurança, à reparação da reputação prejudicada e à possível perda de clientes são consideravelmente elevados. Dar prioridade à segurança dos dados desde o início é um investimento sensato para evitar estes custos potenciais. 

A continuidade das operações é outro aspeto fundamental. Num mundo em que as ameaças cibernéticas são constantes, as empresas que não dispõem de medidas eficazes de segurança de dados correm o risco de sofrer interrupções nas suas operações. A perda de acesso a dados críticos ou a sua violação devido a um ciberataque pode paralisar as operações e comprometer a viabilidade a longo prazo da empresa. 

Tendo em conta tudo o que foi exposto, podemos concluir que qualquer medida de proteção de dados não é uma despesa, mas sim um investimento na sustentabilidade e no crescimento da empresa. A Aranda Software orientou as suas soluções de forma robusta para estas necessidades, oferecendo plataformas completas para gerir, fazer cópias de segurança, proteger e migrar de forma fluida os seus dados e dispositivos, de maneira centralizada. Evitando a perda de informação empresarial, com um conjunto de soluções de proteção de dados 

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