A ITIL é a metodologia mais conhecida para operações de TI e gestão de serviços. Além disso, um Service Desk ITIL baseado na nuvem é atualmente muito relevante como uma solução ideal para organizações de todas as dimensões.

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Quando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas e Reclamações (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que anteriormente estava insatisfeito, se apaixone pela empresa a tal ponto que começará a atrair outros clientes.

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O mundo é da cor do vidro através do qual o olhamos... esta é uma premissa que realça a independência e a originalidade que o ser humano tem, perante o mesmo acontecimento, podemos ver coisas diferentes, podemos interpretar uma oportunidade ou um problema, depende basicamente da abordagem que lhe damos e da disposição que temos.

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Quando uma empresa tem uma presença ativa em diferentes redes sociais, está exposta a receber Pedidos, Queixas, Reclamações e Sugestões (PQRS) de clientes insatisfeitos, este é um facto que sempre ocorrerá; o que muitas empresas não têm em conta é que uma resposta correta e rápida pode gerar que um cliente que antes estava insatisfeito, se apaixone pela empresa de tal forma que começará a atrair outros clientes.

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Dentro da área de Serviço ao Cliente das empresas, existe uma divisão especial encarregada de tratar as solicitações, queixas, reclamações e sugestões dos clientes, sendo responsável por gerar grande parte da fidelização do mercado-alvo, fazendo com que as vendas gerem valor acrescentado através de uma ligação estreita entre o comprador e os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

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A infografia "The Future of the Service Desk", ao estilo de "Regresso ao Futuro", contextualiza o poder da tecnologia móvel e social, que está a levar os departamentos de TI a repensar a forma como prestam os seus serviços, agora e no futuro.

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Hoje em dia, ter um centro de serviços de TI nas organizações que apoie tanto os utilizadores internos como os clientes é um fator determinante para gerar valor.

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Os serviços partilhados cresceram e estabeleceram-se como um modelo de prestação de serviços, consistindo geralmente numa unidade organizacional que presta apoio administrativo aos clientes, eliminando processos e sistemas redundantes, dando à organização um melhor controlo da informação e permitindo-lhe concentrar os seus esforços nos processos empresariais essenciais.

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Num mundo em que competir e fazer a diferença são a chave para conseguir um lugar no universo empresarial e corporativo, nada como um bom serviço ao cliente para fazer a diferença. Mas para isso, dizem os especialistas, a satisfação total com um produto ou serviço não é apenas uma questão de lidar com uma reclamação ou substituir um item que se revelou defeituoso. Trata-se de ir mais além.

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Atualmente, não há nenhuma empresa que não tenha um help desk. Esta é a opinião categórica de especialistas em tecnologia, entre eles, o Diretor de Consultoria e Pré-venda de uma conhecida empresa tecnológica, que refere que "os sistemas de help desk têm proliferado, ainda que de forma incipiente". "Atualmente são designados por 'service desk', alargando o seu conceito e significado, pois permitem centralizar todos os serviços necessários numa única 'frente', canalizando assim as exigências e obtendo um melhor nível de resposta", explica.

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