No contexto da situação atual, vimos-nos obrigados a procurar novas formas de fazer as coisas, o que implica sermos «mais digitais do que antes», uma vez que nos deparamos com o desafio de encontrar alternativas tecnológicas eficientes para manter a continuidade das nossas atividades. Estes momentos levaram-nos a mudar a forma como vínhamos a realizar o nosso trabalho, bem como a forma como vínhamos a produzir, vender e distribuir os nossos produtos e serviços.
Em que consiste este desafio da transformação digital? Embora hoje em dia, por exemplo, muitos de nós estejamos a trabalhar a partir de casa, utilizando computadores, dispositivos móveis e a Internet, este não é o único tipo de transformação que devemos realizar. A transformação exigida pelo mercado atual implica uma verdadeira mudança de mentalidade, em que é necessário abandonar paradigmas e adquirir novos hábitos que permitam responder de forma adequada às mudanças que o ecossistema empresarial está a sofrer e à forma como o mercado está a enfrentar estes tempos de crise. Hoje, é importante refletir e estabelecer planos e tarefas, ou seja, um percurso que conduza cada empresa a este novo destino.
Neste contexto, o uso adequado da tecnologia é fundamental; é necessário repensar como podemos atender aos pedidos dos nossos clientes, como podemos manter a nossa relevância apesar de não realizarmos atividades presenciais e como manter os nossos colaboradores motivados, entre muitas outras coisas. É por essa razão que, na Aranda Software, revimos os nossos modelos de gestão e operação, aproveitando a tecnologia para manter atualizados os nossos planos de trabalho, coordenar as nossas atividades e ajustar os diferentes processos para produzir e executar as nossas ações de marketing, vender e implementar os nossos produtos e serviços, realizando tudo via Internet, na medida do possível. Além disso, estamos a trabalhar em frentes definidas que mencionamos a seguir:
- Cooperação com a comunidade: Entrámos emcontacto com entidades governamentais, hospitais e organizações sociais para disponibilizar os nossos produtos e conhecimentos, com o objetivo de ajudar na gestão da crise. Por exemplo, para utilizar os nossos produtos na gestão das diversas solicitações e no planeamento da assistência a cidadãos em risco ou que tenham contraído a doença.
- Trabalho em conjunto com clientes e parceiros de negócios:Além disso, temos vindo a coordenar esforços com todas as empresas com quem trabalhamos para desenvolver estratégias conjuntas que nos permitam não só sobreviver, mas também sair fortalecidos desta crise.
- Produtos e serviços digitais:Desenvolvemos diversos produtos, entre os quais se destaca Aranda Field Service, que possui um motor de atribuição de requisitos que otimiza o envio de ordens de trabalho, com base em variáveis configuráveis de acordo com as necessidades de cada negócio, tais como: distância, custo, acordos de serviço, competências do especialista, equilíbrio de carga, entre outros, com o objetivo de ajudar as empresas que prestam serviços no terreno a reduzir os seus custos operacionais, atribuindo os especialistas adequados, otimizando as rotas e os tempos de resposta, garantindo a satisfação dos clientes, especialmente em momentos de crise como os que estamos a enfrentar, em que a resposta rápida e correta a cada pedido de serviço é fundamental para manter os índices de satisfação dos utilizadores desejados.
O panorama empresarial atual leva-nos a reafirmar o nosso compromisso de fazer parte da transformação digital da região, apoiando-nos na tecnologia e tendo como principal objetivo a melhoria do serviço que cada empresa presta aos seus clientes. Apoiamos as empresas que, neste momento, precisam de gerir os seus serviços de forma digital, garantindo a saúde dos seus colaboradores e funcionários que trabalham a partir de casa.
Nós, na Aranda Software, encaramos esta crise como uma oportunidade que nos permite também melhorar, partilhar as nossas experiências e aprender com tudo o que nos rodeia. Continuamos focados nos nossos clientes e na premissa de que os seus negócios, hoje mais do que nunca, precisam de continuidade. Compreendemos que, para tal, é necessária uma gestão adequada dos seus serviços empresariais que, perante o cliente, se traduza em respostas oportunas e corretas às suas solicitações, mesmo com o desafio de melhorar os índices de satisfação anteriores a esta crise, por isso, o nosso portfólio de produtos e serviços está 100% operacional e toda a nossa oferta está à disposição das empresas que, neste momento, dela necessitam, com o objetivo de garantir a sua produtividade e gerir os seus serviços corporativos para clientes internos e externos, controlando os seus ativos tecnológicos, mesmo de forma remota.
