Certificación Pink Verify®
Obtuvimos la certificación de PinkVERIFY™ 2011 en 11 procesos para Aranda Service Desk V8. Así, continuamos demostrando nuestro compromiso por ofrecer herramientas alineadas a las mejores prácticas de la industria.
Eventos
Gira Tech Day
Empezamos la Gira Tech Day, el principal tour de tecnología de América Central y República Dominicana. Evento que reúne a expertos y profesionales de TI en torno a las últimas novedades de tecnología corporativa.
Costa Rica – 10 de mayo – Centro de convenciones:
Tuvimos nuestro primer encuentro en la gira de Tech Day que se llevó a cabo en el centro de convenciones de Costa Rica, donde estuvimos compartiendo soluciones de TI que impulsan la transformación digital de las organizaciones.
Guatemala: 29 de junio – Camino Real
Panamá: 17 de agosto – RIU Plaza
Evento HP Innovation day
Estuvimos en Cartagena haciendo parte del foro HP Innovation Day, donde presentamos nuestra integración con Tech Pulse, la cual permite a las organizaciones gestionar las alertas de manera temprana (incidentes) y generar el caso automáticamente en la mesa de ayuda.
Kyndryl Forum 2023
Haremos parte de Kyndryl Forum 2023, un evento de transformación, tecnología e innovación para ejecutivos y organizaciones de todos los campos e industrias, que buscan continuar en el camino del crecimiento digital.
Fecha: 23 de mayo 2023
Formando líderes en el conocimiento de la Industria
En este periodo realizamos nuestra primera sesión de capacitación con todas las personas vinculadas a nuestro programa de embajadores.
Consulta nuestro calendario de capacitaciones aquí:
Canales - Portal Partner
No olvides ingresar a nuestro Portal Partner y consultar todas las herramientas y recursos para que aproveches al máximo nuestra alianza.
¡Nuevos recursos!
- Campañas email
- Campañas Redes Sociales
- Presentaciones
Certifications
En este trimestre que pasó realizamos dos sesiones de capacitaciones certificadas, con el fin de que nuestros clientes tengan mayor dominio de nuestras soluciones. En ellas brindamos herramientas y conocimientos a través de sesiones remotas en las que nuestros expertos lideraron estos valiosos espacios de capacitación.
Capacitación certificada Endpoint: 22 de febrero
Certificación ASMS implementation professional: 13 de marzo
Novedades de desarrollo
Aranda Device Management (ADM)
La nueva versión de Aranda Device Management permite la actualización del software conserver en servidores locales usando proyectos de distribución, permitiendo a los administradores actualizar el software de forma manual o mediante la consola de gestión. Además, los nuevos agentes de ADM incluyen varias mejoras de seguridad, ofrece mayores niveles de cifrado y limita las conexiones para el uso de protocolos TLS 1.2 y 1.3. Considerando varias exigencias de seguridad, las nuevas versiones tienen cambios en los requisitos para la instalación y actualización de ADM. Se recomienda la revisión de las notas de release del producto.
Aranda Field Service AFLS
Finalizado el primer trimestre del año, el equipo de Aranda Field Service liberó la versión 9.17.0 incluyendo mejoras en la integración nativa con Aranda Service Management (ASMS), mejorando el rendimiento y las opciones de diagnóstico; mejoras en la consola móvil sobre la visualización de campos adicionales de cliente; así como mejoras en Assistme, la consola de cliente, facilitando la creación de casos por el mismo cliente.
La integración nativa entre AFLS y Aranda Service Management (ASMS), permite configurar e integrar las tareas de campo entre uno o varios proyectos de estos dos productos: permite crear tareas de campo desde la consola de especialista ASMS y realizar su gestión desde las consolas web de ambos productos. Esta combinación permite a los clientes contar con una solución que permite atender apropiadamente solicitudes en la mesa de servicios con trabajos de campo.
Aranda Enterprise Mobility Management
Se liberó Aranda Enterprise Mobility Management versión 9.27 incluyendo mejoras en las tareas de restauración de fábrica de dispositivos y permitiendo bloqueos de seguridad luego de reiniciar. Esta nueva versión incluye mejoras en la arquitectura de vinculación de dispositivos, mejoras en el rendimiento de consultas y reportes, y mejoras en el manejo de permisos de Aranda Content Management en dispositivos Android 13, entre otros.
Aranda Virtual Support
Para este primer trimestre se trabajó, se trabajó en la mejora de acceso a datos por medio de la creación de los siguientes roles:
- Administrador general
- Infraestructura
- Administrador de soporte
- Especialista
Licenciamiento independiente para AVS, el cual permite manejar y controlar la concurrencia a nivel de usuarios, sesiones de soporte y dispositivos activos. Se puede realizar la configuración solo ingresando un código, el cual permite que el agente esté configurado al momento de la instalación, se puede hacer por medio del asistente de instalación y por medio de línea de comandos el cual facilita realizar distribución con herramientas que tienen esa función.
Se notifica cuando se está tomando control remoto en un equipo, para que la estación de trabajo tenga la plena tranquilidad de que siempre va a estar enterado cuando se acceda a una toma de control remoto. Se muestra a nivel visual el estado de la estación de trabajo, para conocer si se logró registrar al sistema de forma correcta, si está desconectado o si está mal configurado. La transferencia de archivos no tiene en el tamaño del archivo a enviar.
Aranda Service Management
Durante el primer trimestre del año, destacamos las siguientes mejoras incluidas en Aranda Service Management Suite (ASMS):
- Nuevo API Manager disponible en el motor de reglas, que facilita la integración con sistemas de terceros y que, ante cualquier condición como parte de la gestión de casos, artículos de conocimiento y CIs, puede enviar información hacia sistemas externos que utilicen Webhooks (API), como sistemas ERP, CRM, herramientas de control de versiones de software, gestión de integración y despliegue continuo, entre otros.
- Importación y sincronización automática de usuarios con Azure Active Directory, a través de un asistente de configuración en la administración de ASMS. Permitiendo la creación y actualización automática tanto de usuarios finales como de técnicos que son asociados a la gestión de los casos, sin requerir la publicación de un Directorio Activo (On Premise) en Internet.
- Mejoras visuales en la creación de casos a través de los bots de ASMS (en Teams y WhatsApp), permitiendo navegar por el árbol de categorías a medida que se avanza en la conversación y con ello favorecer el uso de los bots como canales automatizados de comunicación con los usuarios finales.
- Nueva condición “Archivo adjunto” para el motor de reglas, permitiendo validar cuando se adjunta un archivo (privado o público) en un caso y a partir de este evento, ejecutar acciones propias del motor de reglas (ej. notificación vía correo, modificar el caso, crear casos relacionados, entre otros).
- Mejoras de rendimiento en los procesos de carga masiva de conceptos de administración en ASMS (importación y exportación), reduciendo tiempo y esfuerzo en las actividades de configuración (ej. creación de nuevos proyectos).
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Conoce los contenidos más relevantes que compartimos en este trimestre con nuestros clientes, canales y aliados, contenido de valor para la industria a nivel regional y global.
Blog Aranda
- ¿Por qué es fundamental que las empresas cuenten con una herramienta TI que les permita reducir brechas de seguridad?
Support
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Línea internacional: (57 601 7563000 – Colombia
Chile: (56-2) 4642191
Perú: (51-1) 7027104
Argentina: (54-11) 52354248
México: (52-55) 13281764
Buzón de correo: reportedecasos@arandasoft.com
Portal de usuario: https://soporte.arandasoft.com/asmscustomer/index.html#/
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