Cuando la competencia es feroz, las empresas tienen que centrarse intensamente en la prestación de servicio de clase mundial, el valor de una compañías puede verse comprometido por una desafortunada experiencia.
Seguir leyendo¿Alguna vez se preguntó cuánto tiempo tomaría ver el regreso de la inversión en su software del servicio de campo? Gartner ha contestado esa pregunta para usted en un informe. Entrevistaron a 35 compañías en diferentes mercados verticales, que han implementado de manera parcial o completa, el software del servicio de campo y descubrieron que el tiempo promedio para ROI fueron nueve meses.
Seguir leyendoITIL es la metodología mejor conocida para operaciones de TI y gestión de servicio. Adicionalmente, una Mesa de Servicio en la nube basada en ITIL hoy en día es muy relevante como una solución óptima para organizaciones de todos los tamaños.
Seguir leyendoLa gestión de servicios de campo se puede convertir en una pesadilla logística si no tiene un sistema adecuado para el seguimiento de las facturas y los pagos, se podrían perder ingresos de facturas perdidas o tardías. Peor aún, los empleados pueden ser capaces de embolsarse fácilmente dinero de los clientes, o irse con el inventario o equipos de la empresa.
Seguir leyendoA menudo, se ofrecen consejos para ahorrar recursos y energía en casa. Sin embargo, la mayor parte del tiempo, si no contamos la que pasamos durmiendo, transcurre en el trabajo.
Seguir leyendoCuando una Empresa tiene presencia activa en diferentes Redes Sociales, está expuesta a recibir Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) de clientes insatisfechos, esto es un hecho que siempre se va a presentar; lo que muchas empresas no tienen en cuenta es que una correcta y rápida respuesta puede generar que un cliente que antes se encontraba insatisfecho, llegue a enamorarse a tal punto de la empresa que comenzará a atraer otros clientes.
Seguir leyendoEl soporte de TI y consultoría de TI son muy importantes para mejorar la productividad de su negocio. Una gran proporción de las empresas de hoy dependen de la computadora, ya sea para las comunicaciones, la producción en masa o de la investigación se encuentra que las computadoras son realmente una herramienta de valor incalculable.
Seguir leyendoEl mundo es del color del cristal con que se le mira… está es una premisa que enfatiza la independencia y originalidad que tienen los seres humanos, ante un mismo evento, puede verse diferentes cosas, se puede interpretar una oportunidad o un problema, eso depende básicamente del enfoque que se le dé y de la disposición que se tenga.
Seguir leyendoCuando una empresa tiene presencia activa en diferentes redes sociales, está expuesta a recibir Peticiones, Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de clientes insatisfechos, esto es un hecho que siempre se va a presentar; lo que muchas empresas no tienen en cuenta es que una correcta y rápida respuesta puede generar que un cliente que antes se encontraba insatisfecho, llegue a enamorarse a tal punto de la empresa que comenzará a atraer otros clientes.
Seguir leyendoDentro del área de Servicio al Cliente de las empresas existe una división en especial encargada de atender las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes y es la responsable de generar en gran parte la fidelización del mercado objetivo, haciendo que las ventas generen un valor agregado al conectar de forma estrecha al comprador con los productos y servicios que ofrece la empresa.
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