Los retos ambientales han exigido a las empresas cambiar diferentes procesos y perspectivas, empezando por incluir en su marco estratégico acciones de responsabilidad social corporativa. De esta manera, el propósito no es solo reducir el impacto que generan sus operaciones en el medio ambiente, sino prepararse para superar los desafíos que esto representa.
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En los últimos años, la brecha entre la estrategia corporativa y el uso de la tecnología en las empresas se ha ido desvaneciendo. En la actualidad, organizaciones de todos los tamaños usan herramientas no solo para identificar y planear sus objetivos de negocio, sino también para crear nuevas oportunidades.
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Aunque el gobierno de TI (Tecnologías de la Información) se observa e implementa en mayor medida en las grandes empresas, un marco de gobierno y gestión de tecnologías de la información es un tema aplicable a cualquier tipo de organización.
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Este es un momento en el que los líderes empresariales, tanto de TI como de otras áreas de las empresas (finanzas, administrativo, talento humano, entre otros), se están enfrentando a una serie de desafíos que no estaban previstos, esto ha llevado a tomar acciones y medidas que busquen la integración de la tecnología a la prestación de servicios existentes, su automatización y a la innovación de nuevos servicios acordes a la nueva realidad.
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En tiempos de incertidumbre, adaptar un esquema de administración empresarial que se mantenga auténtico con su filosofía y que pueda asegurar la continuidad a largo plazo del negocio, es un verdadero desafío.
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En el marco de la situación actual nos hemos visto en la necesidad de buscar nuevas formas de hacer las cosas, esto implica ser “más digitales que antes” puesto que se presenta ante nosotros el desafío de buscar alternativas tecnológicas eficientes para continuar la operatividad de nuestros negocios.
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Si consideras que tu negocio no está listo o no necesita una Mesa de Servicio, después de leer este artículo pensarás diferente.
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En la actualidad, las tecnologías digitales no solo tienen el potencial de transformar radicalmente los negocios, también la forma como los gobiernos y las entidades del sector público operan y prestan servicios a la ciudadanía.
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Las compañías del mercado corporativo y estatal buscan incrementar su productividad gracias a una óptima gestión de las solicitudes de servicio que sus clientes generan, a su vez, buscan dar una respuesta oportuna por parte del especialista en campo idóneo que cuente con las herramientas adecuadas para la atención de cada caso, lo que se traduce en la prestación de un servicio eficiente al cliente, con el beneficio de una considerable reducción de costos.
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ITIL 4 es una revisión al marco de trabajo más ampliamente aceptado a nivel mundial para la Administración de Servicios de TI (ITSM). Se compone de una guía comprensiva de como adoptar y adaptar las mejores prácticas de gestión.
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