Soluciones de gestión TI para el sector financiero
Con las soluciones de Aranda Software garantice una mejor entrega de servicios TI al interior de su entidad, optimice el uso de sus recursos tecnológicos y brinde una atención de excelente calidad de cara a sus clientes.
Evite el incumplimiento de sus acuerdos de nivel de servicio
Gestione fácilmente los incidentes, problemas y cambios a través de una gobernanza de TI alineada con ITIL que facilita la automatización de los flujos de trabajo y centraliza la atención de todos sus procesos.
Cree grupos de SLA múltiples y personalizables, defina tiempos, prioridades y descripciones para los tiempos de respuesta y tiempos de resolución.
Configure reglas de escalamiento y correos electrónicos automatizados que faciliten una comunicación más efectiva con los miembros de su organización, garantizando una resolución más ágil de los problemas.
Obtenga una visión integral de su entorno de TI y minimice las interrupciones
Tome decisiones con la información precisa de activos y componentes relacionados con la entrega de servicios en su organización gracias al panorama global que le brinda la CMDB incorporada en Aranda Service Management.
Planifique y ejecute cambios organizativos de cualquier escala con el software ITSM de Aranda Service Management y sus capacidades avanzadas de gestión de problemas y cambios, asegurando el cumplimiento de los plazos y la estandarización de las prácticas en toda su empresa.
Realice un seguimiento detallado de sus activos y visualice las dependencias entre los procesos de negocio, los sistemas y las aplicaciones de TI correspondientes gracias al mapeo de conexiones de CIs que incorpora la CMDB y que le ayuda a planificar y ejecutar cambios sin interrumpir los servicios más críticos.
Con la matriz de prioridad que incorpora Aranda Service Management priorice la resolución de problemas que impactan directamente al negocio durante la operación diaria o en las interrupciones y ralentizaciones por mantenimiento.
Alcance sus objetivos de servicio y mejore la experiencia de sus usuarios
Optimice la asignación de tickets y la capacidad de abordaje de sus solicitudes distribuyendo de forma automática los casos a partir de la carga de trabajo, capacidades del agente y las reglas de negocio definidas.
Con la solución omnicanal de Aranda Service Management ofrezca a sus usuarios variedad de canales para el registro y seguimiento de sus solicitudes; por vía telefónica, email, portal web, aplicación móvil o chatbot en Microsoft Teams.
Cree y personalice un portal de cliente para el registro automático de solicitudes por parte de sus usuarios, proporcionándoles un acceso ágil a su catálogo de servicios y permitiéndoles acceder a información sobre el progreso de sus solicitudes, además de facilitar la interacción con los técnicos a través del chat incorporado en el portal.
Cree, diseñe y envié encuestas de satisfacción automatizadas vía correo, para recibir feedback por parte de sus usuarios finales e identifique debilidades y fortalezas en la atención de casos que le permitan implementar una mejora continua en la experiencia que ofrece a sus clientes.
Ofrezca a usuarios y agentes, una base de conocimientos centralizada con información técnica para la autogestión efectiva de sus casos 24/7, promoviendo el autoservicio por parte de sus clientes y aumentando la productividad de sus técnicos.
Facilite la autogestión, el restablecimiento y la administración de contraseñas por parte del usuario final, con la capacidad de Password Recovery integrada en Aranda Service Management.
Expanda el enfoque ITSM con una herramienta de categoría ESM / Multi Servicio
Obtenga métricas en tiempo real y facilite la toma de decisiones
Obtenga un panorama completo de la operación, agrupando de manera automática indicadores por canal, agente y estado y acceda en tiempo real a los datos acerca de la demanda, el nivel de atención y el nivel de servicio.
Personalice sus dashboards para visualizar día a día y en tiempo real el comportamiento de los casos en su mesa de servicio, identificado picos y segmentando por fecha.
Acceda a reportes que le permitan identificar de primera mano el porcentaje de cumplimiento tanto para los tiempos de atención como para los de solución.
Tenga visibilidad permanente de la operación programando él envió de reportes de manera automática.
We are the first software company in Latin America to obtain
Monitoreo centralizado del uso de los dispositivos y administración automatizada de todo su parque informático.
Para el departamento de tecnología de una entidad financiera es de vital importancia contar con una herramienta de administración y monitoreo que garantice el suministro y uso eficiente de los recursos tecnológicos y que, además, facilite una respuesta oportuna ante posibles cambios o eventos.
Con nuestras soluciones de Unified Management supervise en tiempo real el incumplimiento de normas, actividades sospechosas y/o accesos no autorizados en las estaciones de trabajo y dispositivos móviles de su compañía, impulsando la productividad de sus colaboradores, evitando riesgos de seguridad que afecten la operación del negocio, así como garantizando uso adecuado de las inversiones en sus equipos tecnológicos.
Obtenga una vista 360 y detallada de cada uno de los dispositivos de su organización y de las aplicaciones instaladas en los mismos, disminuyendo la pérdida de hardware y la compra de software innecesario.
Habilite de forma segura el uso de dispositivos, aplicaciones y contenidos para su fuerza de trabajo móvil, gracias a nuestra suite para gestión de movilidad empresarial Aranda Enterprise Mobility Management que le permite integrar funcionalidades avanzadas de gestión de dispositivos móviles, gestión de aplicaciones, gestión de contenidos, y seguridad móvil, desde una única plataforma.
Monitoree y administre de manera remota los dispositivos de su organización, reduciendo los tiempos de soporte y asegurando el correcto funcionamiento de su infraestructura.
Con Aranda Data Safe administre la migración de datos de forma remota. Nuestra función de migración le permite seleccionar los dispositivos nuevos y antiguos, y migrar todos los archivos y configuraciones de perfil del usuario a la nueva máquina o sistema operativo en minutos, sin interrumpir las operaciones de su compañía.
Visualice en tiempo real las aplicaciones utilizadas por sus colaboradores, identificando los niveles de uso dado a las herramientas instaladas en cada estación de trabajo en un tiempo determinado (jornadas, días, semanas, meses o períodos críticos).
Protección contra vulnerabilidades y riesgos
Considerando que las entidades financieras son uno de los principales blancos de ataques cibernéticos, las funcionalidades de Unified Management de Aranda Software proporcionan a su compañía capacidades efectivas para asegurar la protección de sus dispositivos corporativos y la información contenida en ellos.
Evite vulnerabilidades manteniendo actualizados sus equipos con los últimos parches y versiones liberadas por los fabricantes de software. Con Aranda Device Management podrá programar automáticamente la descarga de actualizaciones; instalarlas de forma inmediata o programada y acceder a las notificaciones sobre las actualizaciones o parches que generen riesgo en la seguridad de sus sistemas operativos.
Proteja su información de negocio más crítica contra ataques de ransomware, acceso no autorizado, robo y pérdida de datos, habilitando una poderosa protección multicapa con cifrado de archivos, revocación remota de accesos, prevención de robo de datos y ubicación geográfica de sus dispositivos, con un solo clic desde una única plataforma.
Bloquee los puertos USB de sus dispositivos para evitar la extracción de los datos corporativos o la infiltración de malware.
Evalúe riesgos de seguridad con Aranda Data Safe, identifique qué datos están o podrían estar en riesgo y determine posibles problemas de TI para solucionarlos con anticipación.
Active copias de seguridad de manera centralizada y obtenga un respaldo permanente y seguro de sus datos críticos, con la solución integrada de Aranda Data Safe, independientemente de dónde se almacenen lo datos y de dónde se encuentren sus usuarios, podrá generar copias de seguridad de la información corporativa de su organización.
Ofrezca un acceso seguro a la información corporativa almacenada en los dispositivos móviles a través del contenedor seguro de Aranda Content Management, y garantice la protección de la información sensible de la compañía, con funcionalidades avanzadas de cifrado y borrado remoto en caso de pérdida o robo del dispositivo móvil.
Compliance
Cumpla con los mandatos regulatorios de la industria bancaria y garantice el éxito en sus auditorías cuidando el correcto uso de sus recursos de software y la protección de los datos almacenados en sus equipos.
Detecte por cada estación de trabajo las licencias instaladas y defina el software licenciado y no licenciado, por medio de agrupaciones y varios criterios la solución le permite clasificar el licenciamiento instalado.
Garantice el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos y gobierno corporativo, Aranda Data Safe proporciona un control centralizado sobre las políticas de respaldo, cifrado, funciones de DLP e informes de negocio.
Conozca los cambios de hardware y software en sus estaciones de trabajo, mediante la configuración de alarmas, y a partir de las mismas tome decisiones correctivas en tiempo real.
Acceda a información en diferentes niveles (consolidados, listados y detalles) y utilice filtros para delimitar la información que desea ver y exportar a diferentes formatos. Con Aranda Device Management podrá realizar un seguimiento detallado del manejo de datos bajo las regulaciones de cumplimiento.
Acceda a Dashboards e informes de su infraestructura en tiempo real
Con las soluciones de Unified Management de Aranda Software podrá obtener visibilidad real de su infraestructura fija y móvil y un consolidado a detalle de los datos corporativos almacenados en sus dispositivos.
Acceda a los indicadores generados en tiempo real por Aranda Query Manager, visualizando de manera gráfica las métricas del inventario de su infraestructura fija y móvil, software licenciado, uso de los recursos informáticos y cumplimiento, entre otros.
Analice información detallada sobre la gestión de su infraestructura a través de reportes predefinidos o personalizados, y programe el envío automático de los mismos para la toma inteligente de decisiones.
Con 18.800 máquinas administradas con las soluciones de Aranda Software hemos logrado tener el control de los activos de hardware y software y hemos podido responder con agilidad a las actualizaciones y eventos de seguridad que se nos han presentado.
"Thanks to Aranda Asset Management, we were able to have updated information on both the hardware and software of our 2,500 workstations, so decisions regarding technology budgets have become more agile.
Gabriel Velásquez, Itaú Production Management Leader
Con las soluciones de Aranda Software Redeban no sólo automatizó el registro de los casos, sino que empiezo a realizar de manera eficiente el seguimiento sobre el servicio de soporte, los tiempos de respuesta y el estado de la infraestructura IT, beneficiando a una gran cantidad de usuarios.
We have a deep understanding of the dynamics of Latin American business, which makes us a strategic ally of our clients to face the new challenges of digital transformation.
Direct local presence in the region
We have a specialized and certified team with direct presence in 10 Latin American countries.
Flexible licensing model
We provide our clients with the necessary architecture and different models, Cloud, On-premise, Hybrid or SaaS.
Integrated and adaptable portfolio
We integrate our solutions and those of third parties, facilitating the flow of information and convergence between platforms.
Comprehensive support and advanced training
We provide comprehensive support from our support team and ongoing training to tool administrators.